OMNICHANNEL OMNIPOTENZ ALS EINZELHANDEL WIEDER WIEDER WIRKLICH GEHT

Wie smarte Einzelhändler Käufer mit einem hybriden Einkaufserlebnis zurück in die Geschäfte locken

Doch bevor wir zum Omnichannel-Megatrend kommen, beschäftigen wir uns mit dem ungeduldigen Elefanten im Raum

Ungeduld und Verzweiflung sind gleich Migration und hier sind die Statistiken, die es beweisen

Untersuchungen zeigen, dass 37 % der Käufer nicht länger als 5 Minuten warten, um ihre Einkäufe zu bezahlen, bevor sie ihren Einkaufskorb entleeren und das Geschäft verlassen. 17% dieser Käufer würden nicht länger als 3 Minuten warten.

Ungeduld und Migration machen nicht bei langsamen Websites halt, sondern beinhalten langsame Kassen und langsamen Service. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter Verbrauchern in 4 Nationen in Europa (einschließlich Großbritannien) ergab, dass 44% ihren gesamten Warenkorb aufgeben würden, wenn nur EINER ihrer ausgewählten Artikel nicht verfügbar wäre, während 71% sich für diesen Artikel bei einem anderen Lieferanten umsehen würden, anstatt zu warten Nur ein paar Minuten.

Die Lektion in dieser Geschichte der Pique ist, dass die Verbraucher erwarten, dass sie schnell einkaufen, ihre Bedürfnisse sofort erfüllen und liefern, was sie wollen, wenn sie es wollen. Angesichts globaler Probleme in der Lieferkette in vielen Einzelhandelssektoren wird es in naher Zukunft zu Engpässen kommen – der globale Mikrochipmangel hat beispielsweise enorme Auswirkungen auf alles, vom Autoverkauf bis hin zu Mobiltelefonen und Spielkonsolen. Leider können Sie im Moment wenig gegen die Beschaffung von Waren und den sofortigen Ausverkauf beliebter Produkte tun, aber Sie können Ihr Netzwerk vollständig reparieren, um sicherzustellen, dass Ihre Waren schnell durchgesehen und gekauft werden können, während Sie das Back-End beschleunigen speed Betriebsabläufe und die Verbesserung der Lieferkettenkommunikation und -beschaffung.

 

Doch was kostet ein IT-Ausfall eigentlich ein Unternehmen?

Gartner schätzt, dass ein Ausfall das durchschnittliche Unternehmen 4100 £ pro Minute kostet, was fast 250.000 £ pro Stunde entspricht – es sei denn, Sie sind Amazon, wo der jüngste Ausfall 25 Mio. £ pro Stunde an verlorenen Verkäufen kostete.

81 % der Einzelhändler erleben mindestens einen Ausfall pro Jahr und fast 90 % dieser Ausfälle dauern länger als 4 Stunden. Wie viel würde das Ihr Unternehmen kosten, wenn jedes Ihrer Geschäfte 4 Stunden Ausfallzeit pro Jahr hätte? Aber es geht nicht nur Geld verloren, weil Zahlungen nicht entgegengenommen werden können, ein Ausfall hat auch Folgendes zur Folge:

• die Unfähigkeit, Kredit- und Debitkarten zu akzeptieren und zu verarbeiten
• die Unfähigkeit, auf Kundendatensätze und Kaufhistorie zuzugreifen
• die Unfähigkeit, Artikel auf Lager, in einem Distributionszentrum oder an einem anderen Einzelhandelsstandort zu finden
• Eine erhöhte Anfälligkeit für Datenschutzverletzungen
• umfangreicher Markenschaden

Und frustrierte Kunden – In Zeiten nach der Pandemie können Sie es sich leisten, Kunden an Online-Shopping oder Konkurrenten zu verlieren.

Ein IT-Ausfall kann Auswirkungen auf den Rest Ihres Unternehmens haben. Nehmen wir eine Tankstelle mit einem Kiosk, der belegte Brötchen verkauft: Wenn die Temperatur der Kühlschränke nicht gemeldet und überwacht werden kann, muss der Kiosk geschlossen werden, und wenn der Kiosk geschlossen ist, dann auch der Tankstellenbereich.

 

Die vielleicht schockierendste Statistik ist, dass 48 % der IT-Abteilungen im Einzelhandel der Meinung sind, dass Ausfälle unvermeidbar sind und akzeptieren, dass sie passieren werden!

Ein richtig konzipiertes SD-WAN-Netzwerk von SDWAN Solutions verhindert nicht nur kostspielige Ausfälle und stellt sicher, dass Sie rund um die Uhr über ein schnelles, sicheres Netzwerk verfügen, sondern unterstützt alle unten aufgeführten technologischen Innovationen und Trends und gewährleistet Ihren Backoffice-Betrieb und den Alltag Apps laufen reibungslos und bieten Ihnen alle Technologie- und Geschäftsvorteile, die unsere maßgeschneiderten Lösungen bieten. Besuch https://www.sdwan-solutions.global

Aber was ist mit anderen Statistiken und Trends für den Einzelhandel im Jahr 2021, wenn wir in eine Ära nach der Pandemie eintreten? Es ist nicht alles Untergang und Finsternis, aber eines ist klar: Die Welt hat sich verändert, und der Handel muss sich ändern, um mitzuhalten. Wie locken Einzelhändler Käufer zurück in ihre Geschäfte?

 

Wie smarte Einzelhändler Käufer mit einem hybriden Einkaufserlebnis zurück in die Geschäfte locken

Lockdown hat uns alle zu Online-Shoppern gemacht, aber bedenken Sie, dass enorme 90 % der jetzt stark gestiegenen technisch versierten Käufergruppe (jetzt einschließlich Babyboomer und einigen technikfeindlichen Gen X) ein Omnichannel-Einkaufserlebnis wünschen, und darin liegt die Strategie, Käufer offline zu locken und zurück in die Geschäfte. Einkaufen muss sich jetzt zu einem echten Omnichannel-Erlebnis entwickeln, bei dem sich reale Welt und Online nahtlos treffen. Mit Betonung auf das Wort ERFAHRUNG, nach der sich die Generation Z sehnt.

Die Verbraucher haben auch eine große Lektion aus dem Lockdown-Shopping gelernt – die der Ungeduld. Das mag hart klingen, aber die Statistiken und Trends belegen diese Tatsache (siehe unsere Faktendatei unten für weitere Informationen dazu).

Wir untersuchen hier die Allmacht des Omnichannels und wie In-Store-Tech-Innovationen die Generation Z von ihren Bildschirmen locken und ein Einkaufserlebnis auf der Hauptstraße genießen werden und wie SD-WAN-Netzwerktechnologie und SASE-Sicherheit all diese Innovationen unterstützen werden.

Beginnen wir also mit unseren gepackten Statistiken Faktendatei Omnichannel-Einzelhandel 2021 für einen Helikopter-Blick über Ihre Lieblings-Einzelhandelsmarken.

 

2021 Omnichannel Retail Fact File – Einblicke, Fakten und Statistiken zu Trends im Einzelhandel im Jahr 2021 und darüber hinaus

• Im Jahr 2020 stieg der E-Commerce um 46 %, obwohl der Einzelhandelsumsatz insgesamt um 1,9 % zurückging. (ONS)
• 53 % der Erwachsenen kaufen heute mehr online ein als vor der Pandemie. (Mintel)
• ABER 9 von 10 Verbrauchern wünschen sich jetzt ein Omnichannel-Erlebnis mit nahtlosem Service zwischen den Kommunikationsmethoden (UC Today)
• 73% der Käufer geben an, dass sie Online- und reale Einkaufsmethoden verwenden. 44 % der B2C- und 58 % der B2B-Konsumenten geben an, dass sie immer oder oft online recherchieren, bevor sie sich in ein Ladengeschäft wagen (The State of Commerce Experience 2021).
• UK Click-and-Collect-Marktprognose, die im Jahr 2022 9,6 Mrd. GBP erreichen wird (Globaldata)
• 77% der europäischen Käufer wünschen sich eine Auftragserfüllung innerhalb einer Stunde, was neue Hybridformen des Online- und Real-World-Shoppings mit sich bringen wird
• Britische Verbraucher gaben während der Sperrung 40,6 Milliarden Pfund online für nicht lebensnotwendige Güter aus, was 770 Pfund pro Person entspricht. (Barclay-Karte)
• ABER mit über 1 Milliarde Cyberangriffen pro Monat (und steigender) ist die Sicherheit sowohl für Einzelhändler als auch für Verbraucher ein großes Problem huge
• Die Online-Sicherheit von SASE wird in den kommenden 3 Jahren um 40% wachsen grow
• Hybrides Einkaufen, bei dem In-Store-Technologien den Käufern helfen, Artikel zu finden und zu bewerten
• KI und VR sind nicht nur für das Internet gedacht – intelligente Spiegel, virtuelle Umkleidekabinen, alles von Tags über Etiketten, Regale bis hin zu Bildern werden zur Norm

Sowohl in Großbritannien als auch in Europa stieg das Online-Shopping in Großbritannien und Europa von Woche zu Woche um 129 %. Der Anstieg der Online-Verkäufe hat einige normalerweise sehr traditionelle Bands verändert, wie John Lewis, der 60 bis 70 % des Gesamtumsatzes online erzielt[40% pre-pandemic] (Erstaunlicher Handel).

 

Der Online-Shopping-Boom ist in der Tasche – was sagen die Verbraucher also, um sie wieder in die Geschäfte zu locken?

Es ist die erstaunliche Statistik von 9 von 10 Käufern wünschen sich ein Omnichannel-Erlebnis das verheißt Gutes für den Handel – und der beste Ort dafür, um ein optimales Erlebnis zu gewährleisten, ist der stationäre Handel. Man könnte meinen, dass der Boom des Online-Shoppings zu einem Rückgang der realen Geschäfte führen könnte, aber was sich abzeichnet, ist der neue Online-Shopper möchte ein hybrides Omnichannel-Erlebnis, das die Vorteile von Berührung, Fühlen und Ausprobieren nutzt, aber mit all den neue technologische Tricks, die ihre Smartphones liefern.

 

Die Demografie des modernen Einkaufens – wie sich die Generationen beim Einkaufen unterscheiden

Umfragen zeigen, dass viele ältere Generationen zwar mit ihren neu entdeckten Online-Aktivitäten zufrieden sind, dass ihnen jedoch der soziale Aspekt des Einkaufens und das offensichtliche haptische Erlebnis fehlen. Es gibt auch Daten, dass Online-Shopping mit Wartezeiten bei der Lieferung und kostspieligen Rücksendungen seine eigenen Kopfschmerzen bereitet.

Die Generation Z mit den Mietbeschränkungen für bestimmte Einkäufe und Geschäfte sucht nach immersiven Erlebnissen, die sie online und über ihre bevorzugten Social-Media-Plattformen teilen können. Die einzige Möglichkeit, sie von ihren Bildschirmen abzulenken, besteht darin, größere, bessere und innovativere Technologien in den Geschäften bereitzustellen.

 

Der anhaltende Aufstieg des Social Shopping – Aber es muss in den Laden gehen, um sofort durchzusetzen

Der Social-Commerce-Markt, auf dem Waren auf Social-Media-Sites vermarktet werden, wird im Zeitraum 2020-2024 voraussichtlich um 31 % CAGR wachsen. Zwei Facebook-Studien berichteten, dass 54 % der Befragten Waren gekauft hatten, die sie zuvor auf Instagram gesehen hatten, während 87 % angaben, nach weiteren Informationen zu Produkten zu suchen, nachdem sie Details auf Instagram gesehen hatten.

Aber schnelle, zuverlässige und sichere Gästenetzwerke werden Social Shopping (oder Multichannel) ins Geschäft bringen und so die Verkaufszeiten und das Einkaufserlebnis verändern und letztendlich den Umsatz steigern. Berücksichtigen Sie dann den anhaltenden sozialen Effekt, wenn Verbraucher ihre Erfahrungen mit ihren Followern teilen – im Guten oder im Schlechten – und es wird klar, dass Händler den Schritt von Multi- zu Omnichannel unbedingt machen müssen, aber sie müssen ihn richtig machen!

 

Aus Multichannel wird Omnichannel – der größte Shopping- und Einzelhandelstrend von 2022

Sogar Luxusmarken, die früher die Domäne von High-End-Hochglanztiteln waren, engagieren sich stärker über soziale Medien. Letztes Weihnachtsfest führte die Luxusmarke Balenciaga eine Shopper-Kampagne über TikTok durch, bei der ihre Videos mehr als 25 Millionen Aufrufe und 4,5 Millionen Klicks auf ihrer Landingpage erhielten. Dieser Multichannel-Ansatz wird sich innerhalb von Monaten zu einem Omnichannel-Ansatz entwickeln, bei dem der Einkauf noch einfacher, schneller und ohne Wartezeiten und Sorgen bei der Lieferung erfolgt.

 

Sicherheitsbedenken im Einzelhandel für Einzelhändler und Kunden – sicheres Einkaufen und Surfen ein Muss

Mit einer Milliarde Cyberangriffen allein im April 2021 und den damit verbundenen Kosten für Cyberkriminalität, die bis 2025 25 Billionen US-Dollar erreichen, hat jeder Bedenken hinsichtlich der Sicherheit. Die offensichtliche Sorge betrifft sichere Zahlungen, aber die Sicherheit der von Marken gesammelten und gespeicherten Verbraucherdaten ist ein weiteres großes Problem. Da immer mehr Menschen Edge-Geräte verwenden, ist klar, dass sichere Edge-Sicherheit wie SASE nicht nur die Norm, sondern die Erwartung sein wird. SASE schützt nicht nur öffentliche Netzwerke, sondern alle Back-End-Operationen jedes Unternehmens. Palo Alto Networks wiederholte kürzlich die Prognose von Gartner, dass bis 2025 mindestens 60 % der Unternehmen über spezifische Strategien und Fristen für die Einführung von SASE verfügen werden, gegenüber nur 10 % im Jahr 2020.

 

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