OMNIPOTENCIA OMNICANAL, LA MANERA EN QUE EL MINORISTA SE VUELVE HACIA EL MUNDO REAL UNA VEZ MÁS

Cómo atraerán los minoristas inteligentes a los compradores hacia las tiendas con una experiencia de compra híbrida

Pero antes de llegar a la mega-tendencia omnicanal, ocupémonos del elefante impaciente que tenemos en la sala

La impaciencia y la exasperación significan migración y aquí están las estadísticas que lo demuestran

Las investigaciones muestran que el 37% de los compradores no esperan más de 5 minutos para pagar sus compras antes de tirar su cesta y salir de la tienda. El 17% de estos compradores no esperaría más de 3 minutos.

La impaciencia y la migración no se detienen en sitios web lentos que incluyen cajas y servicios lentos. Una encuesta reciente de consumidores en 4 países de Europa (incluido el Reino Unido) indicó que el 44% abandonaría toda su cesta de la compra si solo UNO de sus artículos seleccionados no estuviera disponible, mientras que el 71% buscaría otro proveedor para ese artículo en lugar de esperar aunque fuera solo unos minutos.

La lección de esta historia de desistimiento es que los consumidores esperan que las compras sean rápidas, que satisfagan sus necesidades de inmediato y les brinden lo que desean cuando lo desean. Con problemas globales en la cadena de suministro en muchos sectores minoristas de consumo, se espera que haya escasez en un futuro inmediato: por ejemplo, la escasez global de microchips está teniendo enormes efectos en todo, desde las ventas de automóviles hasta los teléfonos móviles y las consolas de juegos. Lamentablemente, en este momento, quizá poco puede usted hacer sobre el abastecimiento de bienes y la venta inmediata de productos populares, pero sí que puede arreglar por completo su red para asegurarse de que sus bienes se puedan ver y comprar rápidamente, mientras acelera sus operaciones con el cunsumidor final y mejora de las comunicaciones y el abastecimiento de la cadena de suministro.

 

Pero, ¿cuánto le cuesta realmente a una empresa una interrupción de su IT?

Gartner estima que una interrupción le cuesta a la empresa una media de 4100 € por minuto, lo que equivale a casi 250 mil euros por hora, excepto si usted es Amazon, donde una reciente interrupción les costó 25 millones de euros por hora en ventas perdidas.

El 81% de los minoristas experimentan al menos 1 interrupción al año y casi el 90% de estas interrupciones duran más de 4 horas. ¿Cuánto le costaría eso a su negocio si cada una de sus tiendas tuviera 4 horas de inactividad por año? Pero no se trata solo de dinero perdido por no poder aceptar pagos, una interrupción también trae consigo lo siguiente:

• la imposibilidad de aceptar y procesar tarjetas de crédito y débito
• la imposibilidad de acceder a los registros de los clientes y al historial de compras
• la imposibilidad de ubicar artículos en stock, en un centro de distribución o en otra ubicación minorista
• Una mayor vulnerabilidad a las filtraciones de datos.
• un daño enorme a la marca

Y clientes frustrados: en tiempos posteriores a una pandemia, puede permitirse perder clientes debido a las compras en línea o la competencia?

Una interrupción de IT puede tener un efecto dominó en el resto de su negocio. Imagine una estación de servicio que tenga un quiosco que venda sándwiches preparados: si la temperatura de los refrigeradores no se puede controlar y monitorear, entonces el quiosco también debe estar cerrado y si el quiosco está cerrado lo estará igualmente la explanada de dispensaiäon de gasolina.

 

Quizás la estadística más impactante es que el 48% de los departamentos de IT minoristas piensan que las interrupciones son inevitables y aceptan que sucederán.

Una red SD-WAN correctamente diseñada de SDWAN Solutions no solo erradicará costosas interrupciones, asegurando que tenga una red rápida y segura 24/7 365, sino que también respaldará todas las innovaciones y tendencias tecnológicas que mencionamos a continuación y garantizará sus operaciones administrativas y diarias y que las aplicaciones se ejecutan sin problemas y, al mismo tiempo, le brindan toda la tecnología y los beneficios comerciales de nuestras soluciones personalizadas. Visita https://www.sdwan-solutions.global

Pero, ¿qué pasa con otras estadísticas y tendencias para el comercio minorista en 2021 a medida que entramos en la era post-pandemia? No todo es pesimismo, pero una cosa está clara: el mundo ha cambiado y los comerciantes tienen que cambiar para mantenerse a la vanguardia. ¿Cómo atraen los comerciantes minoristas a los compradores a sus tiendas?

 

Cómo atraerán los minoristas inteligentes a los compradores hacia las tiendas con una experiencia de compra híbrida

El confinamiento nos convirtió a todos en compradores en línea, pero hay un enorme 90% de la población demográfica de compradores conocedores de la tecnología que ahora ha aumentado enormemente (y que incluye a los baby boomers y algunos tecnofóbicos de la Generación X) que desean una experiencia de compra omnicanal, y ahí radica la estrategia para atraer a los compradores fuera de línea. y de regreso a las tiendas. Las compras ahora deben evolucionar hacia una verdadera experiencia omnicanal donde el mundo real y el online se encuentran a la perfección. Con énfasis en la palabra EXPERIENCIA que la Generación Z anhela.

Los consumidores también han aprendido una gran lección de las compras en el confinamiento: la impaciencia. Eso puede sonar duro, pero las estadísticas y tendencias son tozudas en esto (consulte nuestro archivo de datos a continuación para obtener más información al respecto).

Exploramos aquí la omnipotencia del omnicanal y cómo las innovaciones tecnológicas en la tienda alejarán a la generación Z de sus pantallas para disfrutar de una experiencia de compra en la calle y cómo la tecnología de red SD-WAN y la seguridad SASE respaldarán todas estas innovaciones.

Entonces, comencemos con nuestras estadísticas Archivo de datos de Omnichannel Retail 2021 para obtener una vista general de sus marcas minoristas favoritas.

 

2021 Omnichannel Retail Fact File: conocimientos, tendencias y estadísticas del sector minorista en 2021 y más allá

• El comercio electrónico creció un 46% en 2020, aunque las ventas minoristas generales cayeron un 1,9%. (ONS)
• El 53% de los adultos compra más en línea ahora que antes de la pandemia. (Mintel)
• PERO 9 de cada 10 consumidores ahora quieren una experiencia omnicanal con un servicio perfecto entre los métodos de comunicación (UC Today)
• Un enorme 73% de los compradores dice que usa métodos de compra en línea y en el mundo real. El 44% de los consumidores B2C (de negocio a consumidor) y el 58% de los B2B (negocio a negocio) afirman que siempre o con frecuencia realizan investigaciones en línea antes de aventurarse en una tienda física (The State of Commerce Experience 2021)
• El pronóstico del mercado de clic y recopilación del Reino Unido alcanzará los 9.600 millones de libras esterlinas en 2022 (Globaldata)
• El 77% de los compradores europeos quieren que se lleven a cabo en una hora, lo que traerá nuevas formas híbridas de compras en línea y en el mundo real.
• Los consumidores del Reino Unido gastaron 40.6 € mil millones en línea en bienes no esenciales durante el confinamiento, lo que equivale a 770 € por persona. (Tarjeta Barclay)
• PERO con más de mil millones de ciberataques mensuales (y en aumento), la seguridad es una gran preocupación tanto para los minoristas como para los consumidores.
• La seguridad en línea de SASE crecerá un 40% en los próximos 3 años
• Compras híbridas donde las tecnologías en la tienda ayudarán a ubicar y fijar el precio de los artículos para los compradores
• La inteligencia artificial y la realidad virtual no son solo para Internet: espejos inteligentes, vestuarios virtuales, todo inteligente y escaneable, desde etiquetas hasta estantes e imágenes, se convertirán en la norma.

Tanto en el Reino Unido como en Europa, las compras en línea crecieron un 129% semana a semana. Los aumentos repentinos de las ventas en línea han transformado algunas bandas generalmente muy tradicionales, como John Lewis, que ve entre el 60% y el 70% de las ventas totales en línea.[40% pre-pandemic] (Astound Commerce).

 

El auge de las compras en línea está aquí, entonces, ¿qué dicen los consumidores que pude atraerlos de nuevo a las tiendas?

Es la asombrosa estadística de 9 de cada 10 compradores quieren una experiencia omnicanal eso es un buen augurio para el comercio minorista, y el mejor lugar para que esto suceda es garantizar una experiencia óptima en las tiendas físicas. Se podría interpretar que el auge de las compras en línea podría traducirse en el declive de las tiendas del mundo real, sin embargo, lo que está surgiendo es que el nuevo comprador en línea quiere una experiencia omnicanal híbrida para aprovechar el tacto, la sensación y la prueba, pero con todas las ventajas y nuevos trucos tecnológicos que ofrecen sus teléfonos inteligentes.

 

La demografía de las compras modernas: en qué se diferencian las generaciones en lo que respecta a las compras

Las encuestas muestran que, si bien muchas generaciones mayores están contentas con sus actividades en línea recién descubiertas, lo que extrañan es el aspecto social de las compras y la experiencia táctil obvia. También hay datos de que la compra online trae sus propios dolores de cabeza con tiempos de espera de entrega y devoluciones costosas.

La Generación Z, con las restricciones en ciertas compras y tiendas, busca experiencias inmersivas que puedan compartir en línea y en sus plataformas de redes sociales favoritas. La única forma de alejarlos de sus pantallas es proporcionar tecnología más grande, mejor y más avanzada en las tiendas.

 

El aumento continuo de las compras sociales, pero hay que ir a la tienda para abrirse camino

Se prevé que el mercado de comercio social donde los productos se comercializan en los sitios de redes sociales crecerá en un 31% CAGR durante 2020-2024. Dos estudios de Facebook informaron que el 54% de los encuestados había comprado productos vistos anteriormente en Instagram, mientras que el 87% dijo que buscaba más información sobre los productos después de ver los detalles en Instagram.

Pero las redes de invitados rápidas, confiables y seguras llevarán las compras sociales (o multicanal) a la tienda, transformando así los tiempos de ventas, las experiencias de los compradores y, en última instancia, impulsando las ventas. Luego, tenga en cuenta el efecto social continuo a medida que los consumidores comparten sus experiencias con sus seguidores, para bien o para mal, y queda claro que es imperativo que los minoristas den el paso de la multicanalidad a la omnicanal, ¡pero deben hacerlo bien!

 

El multicanal evolucionará hacia el omnicanal: la mayor tendencia comercial y minorista de 2022

Incluso las marcas de lujo, que anteriormente eran el dominio de los títulos grandes nombre de alta gama, están participando con más avidez a través de las redes sociales. La marca de lujo de la última Navidad, Balenciaga, realizó una campaña de compradores en TikTok, donde sus videos recibieron más de 25 millones de visitas y 4.5 millones de clics en su página de destino. Este enfoque multicanal evolucionará, en unos meses, a omnicanal, donde la compra es aún más fácil, más rápida y sin los tiempos de espera y las preocupaciones que conlleva la entrega.

 

Preocupaciones de seguridad de minorista para otros minoristas y clientes: una compra y una navegación seguras son una necesidad

Con MIL MILLONES de ciberataques solo en abril de 2021 y el costo asociado del delito cibernético que alcanzará los 25 BILLONES en 2025, todos están preocupados sobre la seguridad. La preocupación obvia son los pagos seguros, pero la seguridad de los datos de los consumidores recopilados y almacenados por las marcas es otro gran problema. A medida que más y más personas utilizan dispositivos periféricos, está claro que una seguridad periférica segura como SASE se convertirá no solo en la norma, sino en lo que se espera. SASE protege no solo las redes públicas, sino todas las operaciones de último consumidor de cualquier negocio. Palo Alto Networks repitió recientemente la predicción de Gartner de que para 2025 al menos el 60% de las empresas contarán con estrategias y plazos específicos para adoptar SASE, en comparación con solo el 10% en 2020.

 

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