OMNIPOTENCE OMNICHANNEL ALORS QUE LE COMMERCE DEVIENT DE NOUVEAU UN MONDE RÉEL

Comment les détaillants intelligents inciteront les acheteurs à revenir dans les magasins avec une expérience d’achat hybride

Mais avant d’aborder la mégatendance de l’omnichannel, abordons l’éléphant impatient qui se trouve dans la pièce

L’impatience et l’exaspération égalent la migration et voici les statistiques qui le prouvent

Les recherches montrent que 37% des acheteurs n’attendront pas plus de 5 minutes pour payer leurs achats avant de vider leur panier et de quitter le magasin. 17% de ces acheteurs n’attendraient pas plus de 3 minutes.

L’impatience et la migration ne s’arrêtent pas aux sites Web lents, mais incluent des caisses lentes et un service lent. Une récente enquête auprès de consommateurs dans 4 pays d’Europe (y compris le Royaume-Uni) a déclaré que 44% abandonneraient l’intégralité de leur panier si un seul de leurs articles sélectionnés n’était pas disponible, tandis que 71% chercheraient un autre fournisseur pour cet article plutôt que d’attendre juste quelques minutes.

La leçon de cette histoire de dépit est que les consommateurs s’attendent à ce que leurs achats soient rapides, qu’ils répondent à leurs besoins immédiatement et qu’ils fournissent ce qu’ils veulent quand ils le veulent. Avec des problèmes mondiaux dans la chaîne d’approvisionnement dans de nombreux secteurs de la vente au détail, il va y avoir des pénuries dans un avenir immédiat – la pénurie mondiale de puces électroniques a des effets énormes sur tout, des ventes de voitures aux téléphones portables et aux consoles de jeux, par exemple. Malheureusement, pour le moment, vous ne pouvez peut-être pas faire grand-chose pour l’approvisionnement en produits et la vente immédiate de produits populaires, mais vous pouvez entièrement réparer votre réseau pour vous assurer que vos produits peuvent être consultés et achetés rapidement, tout en accélérant le back-end. opérations et l’amélioration des communications et de l’approvisionnement de la chaîne d’approvisionnement.

 

Mais que coûte réellement une panne informatique à une entreprise ?

Gartner estime qu’une panne coûte à l’entreprise moyenne 4 100 £ la minute, ce qui équivaut à près de 250 000 £ de l’heure – sauf si vous êtes Amazon où leur récente panne leur a coûté 25 M £ l’heure en pertes de ventes.

81 % des commerçants subissent au moins 1 panne par an et près de 90 % de ces pannes durent plus de 4 heures. Combien cela coûterait-il à votre entreprise si chacun de vos magasins avait 4 heures d’arrêt par an? Mais ce n’est pas seulement de l’argent perdu en ne pouvant pas accepter les paiements, une panne entraîne également ce qui suit:

• l’incapacité d’accepter et de traiter les cartes de crédit et de débit
• l’impossibilité d’accéder aux dossiers des clients et à l’historique des achats
• l’incapacité de localiser les articles en stock, dans un centre de distribution ou dans un autre point de vente au détail
• Une vulnérabilité accrue aux violations de données
• Dommages importants à la marque

Et des clients frustrés – En période post-pandémique, pouvez-vous vous permettre de perdre des clients à cause des achats en ligne ou des concurrents.

Une panne informatique peut avoir un effet d’entraînement sur le reste de votre entreprise. Prenez une station-service avec un kiosque qui vend des sandwichs préparés – Si la température des réfrigérateurs ne peut pas être signalée et surveillée, le kiosque doit être fermé et si le kiosque est fermé, le parvis d’essence l’est aussi.

 

La statistique la plus choquante est peut-être que 48% des services informatiques du commerce de détail pensent que les pannes sont inévitables et acceptent qu’elles se produiront!

Un réseau SD-WAN correctement conçu par SDWAN Solutions éliminera non seulement les pannes coûteuses, vous garantissant un réseau rapide et sécurisé 24/7 365, il soutiendra toutes les innovations et tendances technologiques que nous mentionnons ci-dessous et assurera vos opérations de back-office et au quotidien les applications fonctionnent parfaitement, tout en vous offrant tous les avantages technologiques et commerciaux offerts par nos solutions sur mesure. Visite https://www.sdwan-solutions.global

Mais qu’en est-il des autres statistiques et tendances du commerce de détail en 2021 alors que nous entrons dans une ère post-pandémique. Tout n’est pas sombre, mais une chose est claire : le monde a changé et les détaillants doivent changer pour garder une longueur d’avance. Comment les détaillants incitent-ils les acheteurs à revenir dans leurs magasins?

 

Comment les détaillants intelligents inciteront les acheteurs à revenir dans les magasins avec une expérience d’achat hybride

Le verrouillage a fait de nous tous des acheteurs en ligne, mais nous considérons qu’un énorme 90 % de la population d’acheteurs férus de technologie, désormais considérablement accrue (y compris maintenant les baby-boomers et certains technophobes de la génération X) veulent une expérience d’achat omnicanale, et c’est là que réside la stratégie pour attirer les acheteurs hors ligne et retour dans les magasins. Le shopping doit désormais évoluer vers une véritable expérience omnicanale où le monde réel et en ligne se rencontrent de manière transparente. En mettant l’accent sur le mot EXPÉRIENCE dont la génération Z a soif.

Les consommateurs ont également appris une grande leçon des achats de verrouillage – celle de l’impatience. Cela peut sembler dur, mais les statistiques et les tendances en témoignent fortement (voir notre fiche ci-dessous pour plus d’informations à ce sujet).

Nous explorons ici l’omnipotence de l’omnicanal et comment les innovations technologiques en magasin attireront la génération Z loin de leurs écrans en profitant d’une expérience de magasinage dans la rue et comment la technologie de réseau SD-WAN et la sécurité SASE sous-tendront toutes ces innovations.

Alors, commençons par nos statistiques remplies Fiche d’information sur la vente au détail omnicanale 2021 pour une vue d’hélicoptère sur vos marques de vente au détail préférées.

 

2021 Omnicanal Retail Fact File – informations, tendances, faits et statistiques sur le secteur de la vente au détail en 2021 et au-delà

• 2020 a vu le commerce électronique croître de 46% en 2020, bien que les ventes au détail globales aient chuté de 1,9%. (ONS)
• 53% des adultes achètent plus en ligne maintenant qu’avant la pandémie. (Mintel)
• MAIS 9 consommateurs sur 10 souhaitent désormais une expérience omnicanale avec un service transparent entre les méthodes de communication (UC Today)
• Un énorme 73% des acheteurs déclarent utiliser des méthodes d’achat en ligne et dans le monde réel. 44% des consommateurs B2C et 58% des consommateurs B2B déclarent qu’ils effectuent toujours ou souvent des recherches en ligne avant de s’aventurer dans un magasin physique (The State of Commerce Experience 2021)
• Le marché britannique du click and collect devrait atteindre 9,6 milliards de livres sterling en 2022 (Globaldata)
• 77% des acheteurs européens souhaitent une livraison en moins d’une heure, ce qui apportera de nouvelles formes hybrides d’achat en ligne et dans le monde réel
• Les consommateurs britanniques ont dépensé 40,6 milliards de livres sterling en ligne pour des biens non essentiels pendant le verrouillage, ce qui équivaut à 770 livres sterling par personne. (Carte Barclay)
• MAIS avec plus d’un milliard de cyberattaques par mois (et en augmentation), la sécurité est une préoccupation majeure pour les détaillants et les consommateurs
• La sécurité en ligne de SASE augmentera de 40 % au cours des 3 prochaines années
• Achats hybrides où les technologies en magasin aideront à localiser et à tarifer les articles pour les acheteurs
• L’IA et la VR ne sont pas réservées qu’en ligne – les miroirs intelligents, les vestiaires virtuels, tout ce qui est intelligent et numérisable, des étiquettes aux étiquettes, des étagères aux images, deviendront la norme

Au Royaume-Uni et en Europe, les achats en ligne ont augmenté de 129% d’une semaine sur l’autre au Royaume-Uni et en Europe. La montée en flèche des ventes en ligne a transformé certains groupes généralement très traditionnels, comme John Lewis, qui réalise 60 à 70 % des ventes globales en ligne.[40% pre-pandemic] (Étonnant le commerce).

 

Le boom des achats en ligne est dans le sac – alors que disent les consommateurs qui les incitera à revenir dans les magasins ?

C’est la statistique stupéfiante de 9 acheteurs sur 10 veulent une expérience omnicanale c’est de bon augure pour la vente au détail – et le meilleur endroit pour que cela se produise pour assurer une expérience optimale est dans les magasins de briques et de mortier. On pourrait penser que l’essor des achats en ligne pourrait se traduire par le déclin des magasins du monde réel. de nouvelles astuces technologiques que leurs téléphones intelligents offrent.

 

La démographie du shopping moderne – comment les générations diffèrent en matière de shopping

Des enquêtes montrent que si de nombreuses générations plus âgées sont satisfaites de leurs nouvelles activités en ligne, c’est l’aspect social du shopping qui leur manque et l’expérience tactile évidente. Il existe également des données selon lesquelles les achats en ligne apportent leurs propres maux de tête avec des délais de livraison et des retours coûteux.

La génération Z, avec les restrictions de loyer de génération sur certains achats et magasins, recherche des expériences immersives qu’elle peut partager en ligne et sur ses plateformes de médias sociaux préférées. La seule façon de les éloigner de leurs écrans est de fournir une technologie plus grande, meilleure et de pointe dans les magasins.

 

La montée continue du shopping social – Mais il doit aller en magasin pour une transition immédiate

Le marché du commerce social où les biens sont commercialisés sur les sites de médias sociaux devrait croître de 31% CAGR au cours de la période 2020-2024. Deux études Facebook ont rapporté que 54% des personnes interrogées avaient acheté des produits déjà vus sur Instagram, tandis que 87% ont déclaré avoir cherché plus d’informations sur les produits après avoir vu des détails sur Instagram.

Mais les réseaux d’invités rapides, fiables et sécurisés permettront le shopping social (ou multicanal) en magasin, transformant ainsi les temps de vente, les expériences des acheteurs et, en fin de compte, les ventes. Ensuite, tenez compte de l’effet social continu lorsque les consommateurs partagent leurs expériences avec leurs abonnés – pour le meilleur ou pour le pire – et il devient clair qu’il est impératif que les détaillants passent du multicanal à l’omnicanal, mais ils doivent bien faire les choses!

 

Le multicanal évoluera vers l’omnicanal – la plus grande tendance d’achat et de vente au détail de 2022

Même les marques de luxe, auparavant le domaine des titres sur papier glacé haut de gamme, s’engagent plus avidement via les médias sociaux. La marque de luxe de Noël dernier Balenciaga a mené une campagne d’achat sur TikTok où ses vidéos ont reçu plus de 25 millions de vues et 4,5 millions de clics sur leur page de destination. Cette approche multicanal évoluera, en quelques mois, vers l’omnicanal où l’achat est encore plus facile, plus rapide et sans les temps d’attente et les soucis de livraison.

 

Préoccupations de sécurité au détail pour les détaillants et les clients – achat et navigation sécurisés indispensables

Avec 1 MILLIARD de cyberattaques rien qu’en avril 2021 et le coût associé de la cybercriminalité atteignant 25 000 milliards de dollars d’ici 2025, tout le monde s’inquiète de la sécurité. La préoccupation évidente concerne les paiements sécurisés, mais la sécurité des données des consommateurs collectées et stockées par les marques est un autre problème majeur. Alors que de plus en plus de personnes utilisent des périphériques Edge, il est clair que la sécurité Edge sécurisée comme SASE deviendra non seulement la norme, mais l’attente. SASE protège non seulement les réseaux publics, mais toutes les opérations back-end de toute entreprise. Palo Alto Networks a récemment répété la prédiction de Gartner selon laquelle d’ici 2025, au moins 60% des entreprises auront mis en place des stratégies et des délais spécifiques pour adopter SASE, contre seulement 10% en 2020.

 

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