La tecnología impacta en todos los aspectos de la vida moderna, pero ¿cómo cambiarán la innovación y las tendencias en tecnología la forma en que compramos y vendemos este año?
Como director de tecnología en Soluciones SDWAN Toby Sturridge ha tenido un año estelar, superando a numerosos gigantes de la tecnología con sede en Silicon Valley, como Google y Cisco, con la invención y lanzamiento de la primera nube SDWAN del mundo, y con la nominación de la compañía al premio ‘Negocio a seguir’ en los premios anuales de Comms Business. Premios.
Aquí, predice el tecnología tendencias, conocimientos e innovaciones en el sector minorista que no solo van a cambiar la forma en que los minoristas venden, sino también, y para siempre, la forma en que los consumidores compran.
En este blog nos enfocamos en la ciencia, pero puedes descargar nuestroinforme de tendencias de compras y al por menor aquí, o lee nuestro otro blog minorista para descubrir las megatendencias clave para el comercio minorista.
La fusión de los mundos real y digital: tendencias digitales, online y tecnológicas 2019
El comercio minorista unirá el mundo real y el digital como ningún otro sector comercial. Será en las tiendas y centros comerciales donde el increíble mundo tecnológico y online se encontrará y se fusionará a la perfección con la experiencia de la vida real. Aún más extraño es el hecho de que es una necesidad genuina la que está impulsando esta fusión, y que se convertirá en un hecho cotidiano para los consumidores de todo el planeta.
Toby explica. “Por supuesto, podemos salir a pasar un día en un parque temático donde la realidad virtual y la realidad aumentada son parte de una diversión llena de energía, jugar online o acomodarnos en un cine IMAX y ver imágenes fantásticas en un glorioso tecnicolor 3D, pero no se espera que ningunas de esas cosas formen parte de la experiencia diaria de todos los grupos demográficos y de edad. Son y seguirán siendo eventos específicos y se podrá acceder a ellos cuando se desee. Y ahí es precisamente donde el comercio minorista difiere: va a tomar el mundo mágico e imaginario de la hechicería digital y lo fusionará con lo mundano para transformar las tareas cotidianas en algo mucho más emocionante, es decir, ¡entretenimiento al hacer compras! «
El entretenimiento comercial, el infoentretenimiento y el entretenimiento de datos están a punto de convertirse en una expectativa del consumidor y esa transformación está ocurriendo ya mismo.
Minoristas que se asocian con empresas tecnológicas – tecnología en la tienda: la megatendencia de 2019
Muchas tiendas de renombre en los EE. UU. Ya han cerrado sus puertas por grandes renovaciones. El FT informó del enorme reacondicionamiento de 265 millones de dólares de Walmart, donde la tecnología estará presente en el taller, pero también en la trastienda de todo, desde las cajas hasta la limpieza de los suelos. Así en el Reino Unido, las tiendas Iceland han acogido las instalaciones tecnológicas con su señalización digital, y otros están siguiendo rápidamente su ejemplo.
“La clave aquí es que las instalaciones tecnológicas deben estar preparadas para el futuro y deben ser espectaculares”, dice Toby, CTO de SDWAN Solution. “El enorme costo y la interrupción del negocio que traen consigo la renovación de una tienda no son algo que un comercio minorista quiera hacer con frecuencia. Debe ser adecuado a sus fines actuales y a la vez estar listo para adoptar nuevas innovaciones y avances tecnológicos durante al menos un par de años en el futuro. Si su tecnología en la tienda no impresiona al cliente, es lenta o lo que es peor, muestra defectos de seguridad, no solo fracasará su reapertura, sino que los clientes simplemente se irán a su competidor, que le habrá comido la tostada digital.
“En resumen, los minoristas necesitan información y la aportación de empresas tecnológicas para garantizar que la tecnología que instalan hoy no quede obsoleta mañana y les ofrezca un retorno de la inversión y una longevidad adaptada al uso previsto. Y, lo que es más importante, el minorista debe asegurarse de tener una red subyacente que se adapte a sus necesidades; que sea capaz de entregar el ancho de banda requerido no solo ahora, sino también en el futuro. ¡Ofrecemos una consulta personalizada y un período de prueba de concepto GRATUITO para darle precisamente todo eso! «
Cómo sorprender al comprador con tecnología: tecnología en la tienda y tendencias de compra para 2019
Los datos fácilmente escaneables y las pantallas digitales ya se están presentando en el comercio minorista, desde compras en línea hasta bienes de consumo, artículos de lujo y moda rápida. Esto se debe en gran parte a la necesidad de más información y sostenibilidad y al hecho de que tales tecnologías pueden reducir los envases y, por lo tanto, los residuos plásticos, un ENORME deseo que los consumidores tienen ahora muy presente. Pero, ¿llega esto lo suficientemente lejos para los minoristas preparados para el futuro? Toby dice que no:
“La tecnología anterior ya es una expectativa de los consumidores y muy pronto, aquellos que no la tengan se verán relegados. Los espejos inteligentes, los shopperbots, las pantallas de chat, la tecnología en la tienda para los teléfonos inteligentes de los clientes, los centros de carga de tecnología e inalámbricos, los pagos con bitcoin e incluso las pantallas holográficas están comenzando a aparecer rápidamente en todos los tipos de minoristas y hay una razón sólida para esto.
“A medida que la Generación Z madura y comienza a ganar su propio dinero, están de acuerdo aún más con la generación Millennial en que favorecen la experiencia sobre la acumulación de bienes y productos. Les gusta presumir en las redes sociales de estas experiencias y de cómo «descubrieron» las cosas en las que están dispuestos a invertir a través de nuevas vías tecnológicas. En pocas palabras, si no les interesa, no entrarán y no comprarán «.
Una red rápida y segura es clave para la adopción de tendencias minoristas: instálela ahora para el futuro
Cuando se considera que los niveles de paciencia en Internet han bajado, de 8 a tan solo 5 segundos ahora, parece evidente que se necesita una red ultrarrápida en la tienda o sitio web minorista. Luego, tenga en cuenta que los clientes esperan usar su red en la tienda para todo, desde escanear etiquetas hasta pagar a través de la banca móvil, y se dará cuenta que una red que se cuelga y es lenta va a empujar a sus clientes a las puertas de salida.
«Pero hay otra cosa a tener my en cuenta en la tecnología en la tienda», advierte Toby. “La seguridad es primordial. Con los clientes escaneando y pagando sus propios productos, una brecha de seguridad o un pirata informático robando a uno de sus clientes mientras están en su tienda, pueden hacer que pase usted a la historia!
“Sin duda, su red debe ser súper rápida, pero también debe ser súper segura. Y ahí es donde podemos ayudarlo: la tecnología SDWAN está probada para mantener un acceso WAN fiable y resistente, proporcionando redes segregadas para permitir el acceso wifi a invitados separadamente (directo a Internet sin la necesidad de backhauling) del tráfico corporativo, priorizando el mantenimiento de una conectividad sólida para el kit de punto de venta alojado en la nube y CCTV y VOIP con conmutación por error inferior a un segundo, en caso de que alguna de las conexiones experimente caídas de tensión o apagones. Se están instalando sistemas de CCTV de alta definición en todo el país, capaces de hacer zoom para leer etiquetas de precios individuales en las prendas. No es inusual ver más de 20 cámaras HD en una sola tienda, cada una de las cuales requiere una carga de ancho de banda de 1 Mbps; tenemos soluciones SD-WAN para proporcionar este nivel de ancho de banda de carga, incluso en áreas de acceso limitado como centros comerciales y aeropuertos.
“Me puedo acercar personalmente a cualquier minorista o cliente potencial en cualquier sector y mostrarle exactamente lo que hacemos para mejorar la velocidad y la seguridad de su red. Solo envíame un correo electrónico aquí toby.sturridge@sdwansolutions.co.uk o llamar 0203 638 6680 para concertar una cita.
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Kelly Rogers
CMO, Soluciones SDWAN
Kelly, dirige el departamento de marketing y redes sociales de SDWAN Solutions Group y es experta en marketing, comunicaciones e innovación galardonado con más de 20 años de experiencia.
Ha trabajado en proyectos para cinco gigantes tecnológicos globales, cuatro de los seis grandes supermercados, tres de los principales minoristas del Reino Unido, la marca con licencia más grande del mundo y una de las tres grandes editoriales, así como muchas corporaciones, agencias del sector público, departamentos gubernamentales. , organizaciones benéficas y NFP a nivel mundial.
Hasta la fecha, Kelly ha recibido más de 19 premios por su trabajo y dos de sus campañas han pasado por el Parlamento del Reino Unido como libros blancos.