La technologie a un impact sur tous les aspects de la vie moderne, mais comment l’innovation et les tendances technologiques changeront-elles la façon dont nous achetons et vendons cette année?
En tant que directeur de la technologie chez Solutions SDWAN Toby Sturridge a connu une année exceptionnelle, battant de nombreux géants de la technologie basés dans la Silicon Valley, tels que Google et Cisco, pour inventer et lancer le tout premier SDWAN Cloud au monde, et voir la société présélectionnée dans la catégorie « The One to Watch » de Comms Business Annual Récompenses.
Ici, il prédit le La technologie tendances, perspectives et innovations dans le secteur de la vente au détail cela changera non seulement la façon dont les détaillants vendent, mais aussi la façon dont les consommateurs achètent, pour toujours.
Dans ce blog, nous nous concentrons sur l’aspect scientifique, mais vous pouvez télécharger notre version complète vente au détail et rapport sur les tendances d’achat ici, ou lisez nos autres blog de vente au détail découvrez les principales méga-tendances pour le commerce de détail et les détaillants .
La fusion des mondes réel et numérique – Tendances numériques, en ligne et technologiques 2019
Le commerce de détail liera les mondes réel et numérique comme aucun autre secteur commercial. Ce sera dans les magasins et les centres commerciaux que l’incroyable monde technologique et en ligne se rencontrera et se fondra de manière transparente avec l’expérience de la vie réelle. Encore plus étrange est le fait que c’est une véritable nécessité qui anime cette fusion et qu’elle deviendra un événement quotidien pour les consommateurs du monde entier.
Toby explique. «Bien sûr, nous pouvons partir pour une journée dans un parc à thème où la réalité virtuelle et la réalité augmentée font partie du plaisir à haute énergie, jouer en ligne ou nous enfermer dans un cinéma IMAX et voir faire semblant dans le glorieux technicolor 3D, mais aucun devraient faire partie d’une expérience quotidienne pour tous les groupes démographiques et d’âge. Ils sont et resteront des événements spécifiques et seront accessibles en conséquence. Et c’est précisément là où le commerce de détail diffère – il faudra le monde imaginaire magique de la magie numérique et le fusionner avec le banal pour transformer les tâches quotidiennes en quelque chose de bien plus excitant – à savoir, le shopping! «
Shoppertainment, infotaining et datatainment sont sur le point de devenir une attente des consommateurs et cette transformation se produit en ce moment!
Les détaillants vont nouer des partenariats avec des entreprises technologiques – Technologie en magasin: la méga-tendance 2019
De nombreux magasins renommés aux États-Unis ont déjà fermé leurs portes pour d’importants travaux de rénovation. Le FT a rapporté sur l’énorme réaménagement de 265 millions de dollars de Walmart, où la technologie sera présente dans l’atelier, mais aussi dans les coulisses de tout, des caisses au nettoyage des sols. Au Royaume-Uni, les magasins Iceland ont accueilli les installations technologiques avec ses affichage numérique , et d’autres emboîtent rapidement le pas.
«La clé ici est que les installations technologiques doivent être à l’épreuve du temps et qu’elles doivent être exceptionnelles», déclare Toby, CTO de SDWAN Solution. «Le coût énorme et la perturbation des échanges liés aux rénovations de magasins signifient que ce n’est pas quelque chose qu’une entreprise de vente au détail veut faire fréquemment. Il doit être adapté à son objectif dès maintenant et être prêt à accueillir de nouvelles innovations et percées technologiques pendant au moins deux ans dans le futur. Si votre technologie en magasin n’impressionne pas le client, est lente ou pire, montrez que les risques de sécurité non seulement votre lancement de réouverture échouera, mais les clients vont simplement se frayer un chemin vers votre concurrent qui coupe la moutarde numérique.
«En bref, les détaillants ont besoin de la perspicacité et de la contribution des entreprises technologiques pour s’assurer que la technologie qu’ils installent aujourd’hui ne sera pas obsolète demain et qu’elle offre un retour sur investissement et une longévité d’utilisation adaptée. Et, plus important encore, le détaillant doit s’assurer qu’il dispose d’un réseau sous-jacent qui s’adapte à ses besoins; qu’il est capable de fournir la bande passante requise non seulement maintenant, mais aussi à l’avenir. Nous offrons une consultation sur mesure et une période de preuve de concept GRATUITE pour livrer précisément cela! »
Comment impressionner l’acheteur avec la technologie – Technologie en magasin et tendances d’achat pour 2019
Les données scannables évidentes et les écrans numériques sont déjà présents dans la vente au détail, des achats en ligne aux produits de grande consommation, des produits de luxe à la mode rapide. Cela est largement motivé par le besoin de plus d’informations et de durabilité et par le fait que de telles technologies peuvent réduire les emballages et donc les déchets plastiques – un ÉNORME désir des consommateurs qui est désormais gravé dans la pierre pour le client. Mais est-ce que cela va assez loin et est-ce que les détaillants sont à l’épreuve du temps? Toby dit non:
«La technologie ci-dessus est déjà une attente des consommateurs – très bientôt, ceux qui ne l’ont pas seront considérés comme en retard. Les miroirs intelligents, les robots d’achat, les écrans de chat, la technologie en magasin pour les téléphones intelligents des clients, les hubs de charge technologiques et sans fil, les paiements Bitcoin et même les écrans holographiques commencent rapidement à apparaître dans tous les types de vente au détail et il y a une bonne raison à cela.
«Au fur et à mesure que la génération Z mûrit et commence à gagner son propre argent, elle s’accorde encore plus avec zèle avec la génération du millénaire en ce qu’elle préfère l’expérience à l’accumulation de biens et de produits. Ils aiment se vanter sur les médias sociaux de ces expériences et de la façon dont ils ont «découvert» les choses dans lesquelles ils sont prêts à investir via de nouvelles avenues technologiques. En termes simples, si cela ne les achète pas, ils n’achèteront pas, ce qui signifie qu’ils ne l’achèteront pas. »
Des réseaux sécurisés rapides sont essentiels pour l’adoption de la tendance de la vente au détail – installez maintenant pour l’avenir
Lorsque vous considérez que les niveaux de patience Internet sont passés de 8 à 5 secondes seulement, il devient immédiatement évident qu’un réseau en magasin ou un site Web de vente au détail ultra-rapide est nécessaire. Ensuite, tenez compte du nombre de clients qui s’attendront bientôt à utiliser votre réseau en magasin pour tout, de la numérisation des étiquettes au paiement via les services bancaires mobiles, et vous apprécierez que la mise en mémoire tampon et la lenteur des téléchargements orienteront les clients vers les sorties du magasin.
«Mais il y a une autre considération énorme pour la technologie en magasin», prévient Toby. «La sécurité est primordiale. Avec les clients qui scannent et paient pour leurs propres produits, une faille de sécurité ou un pirate informatique vole l’un de vos clients alors qu’ils sont dans votre boutique et franchement, vous êtes le pain grillé d’hier!
«Votre réseau doit être ultra-rapide à coup sûr, mais il doit également être ultra-sécurisé. Et c’est là que nous pouvons vous aider – la technologie SDWAN est prouvée pour maintenir un accès WAN fiable et résilient, fournissant un réseau séparé pour permettre un accès wifi invité séparé (direct à Internet sans avoir besoin de backhauling) du trafic d’entreprise, la hiérarchisation pour maintenir une forte connectivité pour le kit de point de vente hébergé dans le cloud et la vidéosurveillance et la VOIP avec basculement en moins d’une seconde, si l’une des connexions subit des baisses de tension ou des coupures de courant. Des systèmes de vidéosurveillance HD sont en cours d’installation dans tout le pays, capables de zoomer pour lire les étiquettes de prix individuelles sur les vêtements. Il n’est pas inhabituel de voir plus de 20 caméras HD dans un même magasin, chacune nécessitant un téléchargement de bande passante d’environ 1 Mbps – nous avons des solutions SD-WAN pour fournir ce niveau de bande passante de téléchargement, même dans des zones d’accès limité telles que les centres commerciaux et les aéroports.
«Je vais personnellement parler à n’importe quel détaillant ou client potentiel dans n’importe quel secteur et leur montrer exactement ce que nous ferons pour améliorer la vitesse et la sécurité de leur réseau. Envoyez-moi un e-mail ici toby.sturridge@sdwansolutions.co.uk ou appeler 0203638 6680 pour prendre rendez-vous.
Si vous avez aimé lire nos prévisions sur les innovations et les tendances technologiques qui auront un impact sur le secteur de la vente au détail cette année, pourquoi ne pas télécharger GRATUITEMENT notre ÉNORME rapport sur les tendances de la vente au détail, des achats et de la consommation? Cliquez ici et laissez un nom et une adresse e-mail pour recevoir votre rapport avec plus de 50 tendances clés pour les détaillants, ou envoyez-nous simplement un e-mail enquire@sdwansolutions.co.uk et nous vous renverrons un PDF par e-mail.
Kelly Rogers
CMO, Solutions SDWAN
Kelly, dirige le département marketing et social du groupe SDWAN Solutions et est une experte en marketing, communication et innovation plusieurs fois primée avec plus de 20 ans d’expérience.
Elle a travaillé sur des projets pour cinq géants mondiaux de la technologie, quatre des six grands supermarchés, trois des principaux détaillants du Royaume-Uni, la plus grande marque sous licence au monde et l’un des trois grands éditeurs, ainsi que de nombreuses entreprises, agences du secteur public et ministères. , les associations caritatives et les OSBL dans le monde.
À ce jour, Kelly a remporté plus de 19 prix pour son travail et deux de ses campagnes ont été soumises au Parlement britannique sous forme de livres blancs.