1: ¿ES EL SOPORTE Y SERVICIO DE SU MSP REACTIVO, EN VEZ DE PROACTIVO?
Es obvio que el soporte de su MSP es absolutamente esencial; al fin y al cabo, la S de MSP significa servicio, así que si su MSP no le presta ningún servicio, tal vez sea el momento de plantearse otras opciones.
A continuación figura una lista de los atributos más comunes que los clientes consideran esenciales para una asistencia proactiva:
- La detección precoz garantiza la resolución del problema antes de que se produzca
- Supervisión permanente 24 horas al día, 7 días a la semana, tanto de los sistemas como de las soluciones
- Utilizar indicadores clave de rendimiento
- Evitar tiempos de inactividad para, en última instancia, ahorrar costes y mejorar la reputación.
- Seguridad robusta: identificación precoz de posibles riesgos de seguridad
- Eliminar las violaciones de datos y los incidentes de seguridad
- Supervisión proactiva de la actividad de la red y de los registros del sistema
- Respuesta rápida a las amenazas a la seguridad para salvaguardar la integridad de la empresa
- Ofrece cifrado de datosde capa 4 de nueva generación
2: ¿LOS TIEMPOS DE RESPUESTA LENTOS DE SU MSP LE CUESTAN TIEMPO Y DINERO A SU EMPRESA?
¿Su MSP debería seguir interesado en su negocio o está demasiado ocupado en otra cosa?
Un reto habitual al que se enfrentan los clientes cuando colaboran con MSP es la lentitud de los tiempos de respuesta tras la firma de los contratos. En cualquier punto de la relación, desde la consulta inicial hasta la atención al cliente, debe esperar una respuesta puntual a su consulta o, al menos, saber cuándo puede esperarla. Una señal de alarma es la lentitud de respuesta incluso antes de que se firmen los contratos.
Soluciones SDWAN: Nos enorgullecemos de las relaciones que construimos y hacemos crecer con clientes y clientes potenciales y estamos aquí a largo plazo.
Si los problemas menores, que pueden solucionarse rápidamente, no se solucionan, ¿qué ocurrirá con un problema GRANDE?
Si su MSP tarda más de 24 horas en responder a problemas menores que no afectan al servicio, podría indicar una falta de recursos suficientes o una falta de interés por su empresa. Como cliente, debe sentirse priorizado por su MSP, y si no tratan sus solicitudes de servicio con seriedad, puede que sea el momento de plantearse un nuevo proveedor de servicios. Antes de asociarse, evalúe el tamaño de su equipo de asistencia, entienda sus procesos de atención al cliente, defina claramente sus expectativas y acuerde los tiempos de respuesta del servicio. Esto debe constar por escrito en el contrato.
Soluciones SDWAN: Tenemos acuerdos de nivel de servicio de respuesta claros y estadísticas de respuesta de soporte probadas.
En caso de emergencia, todas las manos han de ponerse en marcha, ¿es ésa su experiencia?
En caso de emergencia, su MSP debe proporcionar una respuesta inmediata, aunque sólo sea para asegurarle que están al tanto del caso. Si no reaccionan inmediatamente ante las emergencias, puede sugerir que carecen de procesos de gestión de incidentes o de los recursos necesarios para manejar estas situaciones críticas, lo que indica que están fuera de su alcance. También deben ser transparentes las vías de escalada a la alta dirección.
Soluciones SDWAN: Todos los clientes reciben los números de móvil de nuestro CEO y CTO –lea sobre nuestro CEO, Anthony Senter, y nuestro CTO, Toby Sturridge.
- CUIDADO CON LOS MSP CON PSEUDOEXPERTOS, NO CON EXPERTOS AUTÉNTICOS O PROBADOS
Muchas empresas afirman tener expertos en SD-WAN y SASE, algunas de estas mismas empresas, corporaciones tecnológicas globales incluidas, han utilizado nuestra SDWANbulance de rescate y recuperación – con nosotros asesorando a sus «expertos» entre bastidores. Para saber si su MSP cuenta realmente con expertos en SD-WAN o SASE, tendrá que PREGUNTAR y COMPROBAR todo lo que se indica a continuación:
3.1 ¿Ofrecen más de una solución? – si sólo tienen una o dos soluciones, ¿cuántos conocimientos tecnológicos tienen realmente o su experiencia está relacionada con un único proveedor?
Soluciones SDWAN: Somos estrictamente agnósticos en cuanto a proveedores y ofrecemos conocimientos tecnológicos imparciales
3.2 ¿Están cualificados? – ¿las cualificaciones están reconocidas en el mercado o se imparten internamente?
Soluciones SDWAN: Somos la única empresa del mundo que cuenta con 2 expertos en SD-WAN con doble acreditación MEF. los expertos de nuestra empresa han sido decisivos en la creación del examen mundial de normas SD-WAN, y son dos de los 12 originales en todo el planeta. Consulte nuestras credenciales.
3.3 Las certificaciones de los proveedores indican de forma fiable un amplio conocimiento de la tecnología y cómo los productos del mercado pueden diferir ampliamente.
Soluciones SDWAN: Contamos con más de 35 certificaciones tecnológicas de proveedores, hemos probado rigurosamente más de 65 soluciones de proveedores y operamos un laboratorio RND de entorno real en todo el Reino Unido, la UE, África y Asia.
3.4 ¿Son líderes de opinión reconocidos? – ¿pueden todas las empresas que se presentan como líderes de opinión respaldar esta afirmación con múltiples innovaciones pioneras en el mundo que superen a los gigantes mundiales en el mercado?
Soluciones SDWAN: Llevamos dominando SD-WAN desde 2016 y llevamos en el sector de las telecomunicaciones desde finales de la década de 1990; también hemos vencido a gigantes mundiales como HPE y Masergy para ganar premios al mejor proveedor; de hecho, nunca hemos dejado de ganar un premio al que hayamos estado nominados.
Soluciones SDWAN: Conozca nuestra experiencia y liderazgo intelectual
Por último, recuerde lo siguiente: para lograr el éxito de un proyecto o de una relación de trabajo, es imprescindible investigar. No se deje seducir por campañas de marketing caras y brillantes que no estén respaldadas por conocimientos y credenciales creíbles y demostrables.
Soluciones SDWAN: Vea cómo nos comparamos con su proveedor
- Retirada precipitada de los ponis de una grada
¿Cómo puede un proveedor que sólo tiene una solución disponible afirmar que es la adecuada para su empresa? Depende del MSP adaptar su solución a los criterios de su empresa, y no al revés. Un traje mal ajustado destaca entre la multitud y, del mismo modo, una solución de talla única o mal confeccionada nunca será adecuada para su empresa.
Soluciones SDWAN: Conocemos las tecnologías, somos agnósticos en cuanto a proveedores y, lo que es más importante, conocemos bien sus capacidades, lo que garantiza que siempre recomendemos soluciones basadas en consultas detalladas con usted. Confíe en nuestra amplia e imparcial experiencia en SD-WAN y SASE de múltiples proveedores para garantizar que su empresa obtiene la mejor solución posible, hecha a medida, utilizando únicamente proveedores cualificados.
Nuestros servicios profesionales integrales La oferta incluye reuniones y consultas en talleres de diseño, I+D, requisitos de hardware de UCP, instalación y gestión, necesidades de asistencia técnica, garantía de re-tecnificación de la solución hasta la prueba de concepto y piloto. También ofrecemos servicios de rescate y recuperación y servicios RFP/RFI (que contienen 54 módulos) que cubren todos los aspectos de la adquisición de SD-WAN y SASE. Cuando nos contrata para llevar a cabo su proceso de RFP o RFI, vamos con usted de principio a fin.
- ¿LA ALTA ROTACIÓN DEL PERSONAL DE SU MSP IMPLICA TENER QUE REPETIR SIEMPRE SUS NECESIDADES?
La alta rotación de personal en su proveedor de servicios gestionados no es sólo una preocupación para ellos, sino también para usted. Sin embargo, sólo lo descubrirá a posteriori y probablemente cuando ya esté afectando a su negocio y a su equipo al tener que repetirse en cada contacto que tenga con ellos.
Una alta rotación de personal también significa falta de continuidad y, por tanto, de conocimiento de su empresa y de la historia con ellos, y la incapacidad de construir una relación laboral sólida. Se trata de retos que podrían suponer un retroceso para ti y tu empresa, por no hablar de la impresión de que no eres una prioridad para ellos. (Véase el punto 2 de este blog para más problemas que esto creará).
Soluciones SDWAN: Todos los miembros del equipo están certificados en SD-WAN y se implican en su solución y en su cuenta, lo que significa que no dependerá de una sola persona para su relación y siempre tendrá una persona con conocimientos con la que hablar.
- ¿LA FALTA DE ASISTENCIA 24/7 DE SU MSP LE HACE DUDAR DE SU COMPROMISO?
Un MSP debe ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para demostrar su compromiso con la satisfacción de sus clientes. Los clientes se sienten más valorados y tranquilos cuando saben que van a recibir respuesta a sus preguntas y se van a tratar sus problemas, a cualquier hora del día o de la noche. Al mismo tiempo, los MSP tienen más probabilidades de retener a los clientes que se sienten respaldados y satisfechos.
Soluciones SDWAN: Las interrupciones se producen 24 x 7, no sólo de 9 a 5, por eso nuestro soporte funciona 24 x 7, 365 días al año, para que nunca sufra las consecuencias y, por tanto, no afecte a su negocio ni a su reputación y sus resultados.
- TU MSP DEBERÍA OFRECERTE SIEMPRE UN POC Y, SI NO LO HACE, ¿DEBERÍAS MARCHARTE?
Si crees lo que lees en la Red, un POC puede ser visto como algo positivo o negativo. Algunos perciben los POC como algo complicado y que lleva mucho tiempo, sin garantía de satisfacción por parte del cliente y, potencialmente, sin terminar en una venta por parte del MSP.
Hay que tener cuidado si un MSP no está dispuesto a proporcionar un POC, ya que plantea dudas sobre su confianza en sus soluciones y su capacidad de entrega. Si no pueden hacer un POC con cierto grado de satisfacción, ¿cómo sería la solución final? Los POC no deberían tardar meses en concluirse.
Soluciones SDWAN: Agradecemos la oportunidad de ofrecer un POC; de hecho, lo consideramos nuestra mejor herramienta de ventas, ya que los clientes potenciales pueden presenciar y experimentar de primera mano las capacidades de la solución, así como la experiencia de usuario al trabajar con nuestro equipo. Al mismo tiempo, podemos demostrar a nuestros clientes potenciales nuestra clara competencia y eficiencia tanto en tiempo como en costes.
- SEÑALES DE ALARMA COMERCIALES A TENER EN CUENTA AL CONTRATAR UN MSP
Es frustrante, exasperante incluso, cuando los acuerdos comerciales con su MSP no cumplen las expectativas. Ya sea porque la presentación de las cifras no es muy clara, porque las cifras no se corresponden con el PVP previsto o incluso porque los costes van variando a lo largo del contrato debido a una especificación poco fiable de la solución. Tenga mucho cuidado con las soluciones o los proveedores que no sean totalmente francos sobre los extras ocultos o el coste total de propiedad.
Soluciones SDWAN: Todos nuestros presupuestos son claros, transparentes y contienen todos los elementos que su solución necesita para funcionar según lo especificado. Se ofrecen y explican nuestras opciones CAPEX, OPEX y As-A-Service.
- ¿DEBERÍA SU MSP FORMAR A LOS EQUIPOS INTERNOS DE IT COMO NORMA? EN UNA PALABRA: ¡SÍ!
No deje que su MSP tenga todas las cartas gestionando la tecnología de su empresa sin compartir su experiencia con sus equipos. Si su MSP quiere todo el control o ninguno, ¡suele haber un problema!
Soluciones SDWAN: Actualizamos continuamente a nuestros clientes con certificaciones de proveedores y formación continua sobre soluciones, como parte estándar de nuestra estrecha relación de trabajo en colaboración, con vistas a lograr la cogestión entre el MSP y el cliente.
- SU MSP DEBE MANTENER A SU EMPRESA POR DELANTE DE LA CURVA DE INNOVACIÓN – Y DE SUS COMPETIDORES
Adelantarse a la competencia suele ser la diferencia entre sobrevivir y prosperar. Todos sabemos que la tecnología avanza a pasos agigantados: basta con ver cómo herramientas como chatGPT han pasado de ser una innovación increíble a una herramienta de uso común en todo el mundo en cuestión de meses. La velocidad exponencial de la innovación tecnológica está impulsando aún más la innovación, por lo que si su MSP ni siquiera puede ver la curva y mucho menos mantenerse al día o, por derecho, por delante de esa curva, es hora de encontrar uno que se deleite haciendo precisamente eso.
Soluciones SDWAN: Vea nuestras 6 innovaciones pioneras en el mundo que llegaron al mercado antes que gigantes tecnológicos como Google, Cisco y Juniper.