1 : LE SUPPORT ET LE SERVICE DE VOTRE MSP EST-IL REACTIF AU LIEU DE PROACTIF ?
Il est évident que le soutien de votre MSP est tout à fait essentiel – après tout, le S de MSP est synonyme de service, alors si vous n’obtenez pas de service de votre MSP, il est peut-être temps d’envisager d’autres options !
Vous trouverez ci-dessous une liste des attributs les plus courants que les clients considèrent comme essentiels pour une assistance proactive :
- La détection précoce permet de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent
- Surveillance permanente, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des systèmes et des solutions
- Utiliser des indicateurs de performance clés
- Éviter les temps d’arrêt afin de réduire les coûts et d’améliorer la réputation de l’entreprise
- Sécurité robuste et identification précoce des risques potentiels pour la sécurité
- Éliminer les violations de données et les incidents de sécurité
- Surveillance proactive de l’activité du réseau et du système
- Réaction rapide aux menaces de sécurité pour préserver l’intégrité de l’entreprise
- Offrant un cryptage de données de la couche 4 de nouvelle génération de la couche 4
2 : LA LENTEUR DES TEMPS DE RÉPONSE DE VOTRE SYSTÈME DE GESTION DE LA SÉCURITÉ VOUS FAIT-ELLE PERDRE DU TEMPS ET DE L’ARGENT ?
Votre MSP doit rester avide de votre activité ou est-il trop occupé ailleurs ?
Les clients qui collaborent avec des MSP sont souvent confrontés à la lenteur des temps de réponse après la signature des contrats. Où que vous en soyez dans votre relation – de la consultation initiale à l’assistance à la clientèle – vous devez vous attendre à une réponse rapide à votre demande ou au moins savoir quand vous pouvez l’attendre. La lenteur des délais de réponse avant même la signature des contrats est un signe avant-coureur.
SDWAN Solutions: Nous sommes fiers des relations que nous établissons et développons avec nos clients et prospects et nous sommes présents à long terme.
Les problèmes mineurs peuvent être réglés rapidement, mais s’ils ne le sont pas, que se passera-t-il en cas de gros problème ?
Si votre MSP prend plus de 24 heures pour répondre à des problèmes mineurs n’affectant pas le service, cela peut indiquer un manque de ressources suffisantes ou un manque d’intérêt pour votre entreprise. En tant que client, vous devez vous sentir prioritaire aux yeux de votre MSP, et s’il ne traite pas vos demandes de service avec sérieux, il est peut-être temps d’envisager un nouveau fournisseur de services. Avant de conclure un partenariat, évaluez la taille de l’équipe d’assistance, comprenez les processus d’assistance aux clients, définissez clairement vos attentes et convenez des délais de réponse. Ce point doit être inscrit dans votre contrat.
SDWAN Solutions : Nous avons des accords de niveau de service clairs et des statistiques de réponse au support éprouvées.
En cas d’urgence, il FAUT que tout le monde se rende immédiatement à la pompe – est-ce votre expérience ?
En cas d’urgence, votre MSP doit fournir une réponse immédiate, ne serait-ce que pour vous assurer qu’il est sur le coup. S’ils ne réagissent pas immédiatement aux situations d’urgence, cela peut indiquer un manque de processus de gestion des incidents ou de ressources nécessaires pour faire face à de telles situations critiques, ce qui indique qu’ils sont dépassés par les événements. Les voies d’escalade vers la direction générale doivent également être transparentes.
SDWAN Solutions : Chaque client reçoit les numéros de téléphone portable de notre PDG et de notre directeur technique –lisez à propos de notre PDG, Anthony Senter, et notre directeur technique, Toby Sturridge.
- ATTENTION AU MSP AVEC DES PSEUDO-EXPERTS – PAS D’EXPERTISE AUTHENTIQUE OU PROUVÉE
Beaucoup d’entreprises prétendent avoir des experts SD-WAN et SASE, certaines de ces mêmes entreprises, y compris des sociétés technologiques mondiales, ont utilisé notre SDWANbulance de sauvetage et de récupération – avec nous conseillant leurs « experts » dans les coulisses. Pour savoir si votre MSP dispose réellement d’experts en SD-WAN ou en SASE, vous devez DEMANDER et VÉRIFIER tous les éléments ci-dessous:
3.1 Proposent-ils plus d’une solution ? – s’ils n’ont qu’une ou deux solutions, quelle est leur expertise technologique réelle ou leur expertise est-elle liée à un seul fournisseur ?
SDWAN Solutions : Nous sommes strictement agnostiques et offrons une expertise technologique impartiale.
3.2 Ont-ils des qualifications ? – les qualifications sont-elles reconnues sur le marché ou fournies en interne ?
SDWAN Solutions: Nous sommes la seule entreprise au monde à disposer de 2 experts en matière de SD-WAN doublement accrédités par le MEF. dans notre entreprise, qui a joué un rôle déterminant dans la création de l’examen des normes SD-WAN mondiales, et deux des 12 premiers dans le monde entier. Vérifiez nos références.
3.3 Les certifications des fournisseurs indiquent de manière fiable qu’ils ont une connaissance approfondie de la technologie et que les produits disponibles sur le marché peuvent être très différents les uns des autres.
SDWAN Solutions : Nous disposons de plus de 35 certifications technologiques, nous avons testé rigoureusement plus de 65 solutions de fournisseurs et nous exploitons un laboratoire RND en environnement réel au Royaume-Uni, dans l’UE, en Afrique et en Asie.
3.4 Sont-ils des leaders d’opinion reconnus ? – Toutes les entreprises qui se présentent comme des leaders d’opinion peuvent-elles le prouver par de multiples innovations de premier plan qui battent les géants mondiaux sur le marché ?
SDWAN Solutions : Nousmaîtrisons le SD-WAN depuis 2016 et sommes présents dans le secteur des télécommunications depuis la fin des années 1990 . Nous avons également battu des géants mondiaux tels que HPE et Masergy pour remporter le prix du meilleur fournisseur – en fait, nous n’avons jamais remporté un prix pour lequel nous avons été nominés.
SDWAN Solutions : Découvrez notre expertise et notre leadership éclairé
Enfin, n’oubliez pas ceci : pour réussir un projet ou une relation de travail, il est impératif de faire des recherches. Ne vous laissez pas séduire par des campagnes de marketing coûteuses et brillantes qui ne s’appuient pas sur une expertise et des références crédibles et démontrables.
SDWAN Solutions : Comparez notre offre à celle de votre fournisseur
- Méfiez-vous de ceux qui ne connaissent qu’un seul truc
Comment un fournisseur qui n’a qu’une seule solution disponible peut-il prétendre qu’elle est la bonne pour votre entreprise ? C’est au MSP d’adapter votre solution à vos critères commerciaux, et non l’inverse. Un costume mal ajusté se remarque dans la foule et, de la même manière, une solution unique ou mal adaptée ne conviendra jamais à votre entreprise.
SDWAN Solutions : Nous connaissons les technologies, nous sommes agnostiques vis-à-vis des fournisseurs et, surtout, nous connaissons bien leurs capacités, ce qui nous permet de toujours recommander des solutions basées sur des consultations détaillées avec vous. Fiez-vous à notre expertise multi-vendeurs SD-WAN et SASE, vaste et impartiale, pour vous assurer que votre entreprise bénéficie de la meilleure solution personnalisée possible, en utilisant uniquement des fournisseurs qualifiés.
Nos services services professionnels complets L’offre comprend des réunions et des consultations en atelier, la conception, la R&D, les exigences en matière de matériel UCP, l’installation et la gestion, les besoins en matière de support technique, la garantie d’une nouvelle technologie conduisant à une validation du concept et à un projet pilote. Nous proposons également des services de sauvetage et de récupération ainsi que des services RFP/RFI (contenant 54 modules) couvrant tous les aspects de l’approvisionnement SD-WAN et SASE.. Lorsque vous nous confiez la gestion de votre processus d’appel d’offres ou de demande de renseignements, du début à la fin.
- LE TAUX DE ROTATION ÉLEVÉ DE VOTRE PERSONNEL MSP SIGNIFIE-T-IL QUE VOUS DEVEZ RÉPÉTER VOS BESOINS À L’INFINI ?
Un taux élevé de rotation du personnel au sein de votre MSP n’est pas seulement un problème pour eux – c’est aussi un signal d’alarme pour vous. Cependant, vous ne le découvrirez que rétrospectivement et probablement lorsque cela aura déjà eu un impact sur votre entreprise et votre équipe en vous obligeant à vous répéter à chaque contact que vous avez avec eux.
Une forte rotation du personnel signifie également un manque de continuité et donc de connaissance de votre entreprise et de son histoire, ainsi que l’impossibilité d’établir une relation de travail solide. Ce sont des défis qui pourraient vous faire reculer, vous et votre entreprise, sans compter qu’ils pourraient vous donner l’impression que vous n’êtes pas une priorité pour eux. (Voir le point 2 de ce blog pour plus de problèmes).
SDWAN Solutions : Chaque membre de l’équipe est certifié SD-WAN et s’implique dans votre solution et votre compte, ce qui signifie que vous ne dépendez pas d’une seule personne pour votre relation et que vous avez toujours un interlocuteur compétent.
- L’ABSENCE D’ASSISTANCE 24/7 DE LA PART DE VOTRE PRESTATAIRE DE SERVICES DE GESTION VOUS FAIT DOUTER DE SON ENGAGEMENT ?
Un MSP doit fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour démontrer son engagement à satisfaire ses clients. Les clients se sentent plus valorisés et rassurés lorsqu’ils savent qu’ils obtiendront une réponse à leurs questions et que leurs problèmes seront traités, à toute heure du jour ou de la nuit. Dans le même temps, les MSP sont plus à même de fidéliser les clients qui se sentent soutenus et satisfaits.
SDWAN Solutions: Les pannes se produisent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et pas seulement de 9 à 5 heures. C’est pourquoi notre assistance fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, afin que vous n’en subissiez jamais les conséquences et que vous n’ayez pas d’impact sur votre entreprise, votre réputation et vos résultats.
- VOTRE MSP DOIT TOUJOURS VOUS PROPOSER UNE COMPENSATION ET, S’IL NE LE FAIT PAS, VOUS DEVEZ VOUS RETIRER.
Si vous croyez ce que vous lisez sur le Net, un POC peut être perçu comme une chose positive ou négative. Certains perçoivent les POC comme compliqués et chronophages, sans garantie de satisfaction de la part du client, et potentiellement sans vente de la part du MSP.
Il convient d’être prudent si un MSP n’est pas disposé à fournir un POC, car cela soulève des questions quant à sa confiance dans ses solutions et sa capacité à les mettre en œuvre. S’ils ne peuvent pas réaliser un POC de manière satisfaisante, à quoi ressemblerait la solution finale ? Les POC ne devraient pas prendre des mois à conclure !
SDWAN Solutions : Nous sommes heureux d’avoir l’occasion de fournir un POC, en fait, nous le considérons comme notre meilleur outil de vente, car les clients potentiels peuvent voir et expérimenter de première main les capacités de la solution ainsi que l’expérience de l’utilisateur en travaillant avec notre équipe. En même temps, nous sommes en mesure de démontrer à nos clients potentiels notre compétence et notre efficacité en termes de temps et de coûts.
- LES SIGNAUX D’ALARME COMMERCIAUX À SURVEILLER LORS DE L’ENGAGEMENT D’UN MSP
C’est frustrant, exaspérant même si les promesses de votre MSP ne répondent pas aux attentes. Que la présentation des chiffres ne soit pas claire comme de l’eau de roche, que les chiffres ne soient pas en corrélation avec le prix de vente conseillé, ou même que les objectifs commerciaux changent tout au long de la livraison en raison d’une spécification de solution peu fiable. Soyez très prudent à l’égard des solutions ou des fournisseurs qui ne sont pas totalement transparents en ce qui concerne les suppléments cachés ou le coût total de possession.
SDWAN Solutions : Tous nos devis sont clairs, transparents et contiennent tous les éléments dont votre solution a besoin pour fonctionner comme prévu. Nos options CAPEX, OPEX et As-A-Service sont fournies et expliquées.
- VOTRE SPM DOIT-IL ASSURER LA FORMATION CONTINUE DE SES ÉQUIPES INFORMATIQUES INTERNES EN TANT QUE NORME ? EN UN MOT – OUI !
Ne laissez pas votre MSP avoir toutes les cartes en main en gérant la technologie de votre entreprise sans transmettre son expertise à vos équipes. Si votre prestataire de services de gestion veut tout contrôler ou rien contrôler, il y a généralement un problème !
SDWAN Solutions : Nous améliorons continuellement les compétences de nos clients grâce à des certifications de fournisseurs et à une formation continue sur les solutions, dans le cadre de notre étroite collaboration, afin de parvenir à une cogestion entre le fournisseur de services de gestion et le client.
- VOTRE MSP DOIT PERMETTRE À VOTRE ENTREPRISE DE GARDER UNE LONGUEUR D’AVANCE SUR LA COURBE DE L’INNOVATION – ET SUR VOS CONCURRENTS
L’avance sur la concurrence fait souvent la différence entre la survie et la prospérité. Nous savons tous que la technologie évolue rapidement – il suffit de voir comment les outils d’intelligence artificielle tels que chatGPT sont passés d’une innovation incroyable à un outil couramment utilisé dans le monde entier, en l’espace de quelques mois seulement ! La vitesse exponentielle de l’innovation technologique entraîne d’autres innovations. Si votre prestataire de services de gestion ne parvient même pas à voir la courbe, et encore moins à la suivre, voire à la devancer, il est temps d’en trouver un qui s’en donne à cœur joie.
Solutions SDWAN : Voir nos 6 premières innovations mondiales qui ont devancé même les géants de la technologie comme Google, Cisco et Juniper.