Angesichts des enormen Anstiegs der Zahl der Unternehmen, die ihre Technologie an MSPs auslagern, haben wir die größten Probleme und häufigsten Beschwerden von MSP-Kunden eingehend untersucht, nicht nur um sicherzustellen, dass uns diese Fehler nicht unterlaufen, sondern auch um Sie darüber zu informieren, worauf Sie bei der Beauftragung eines MSPs achten sollten. Oder Sie lesen unser RENEW 50-Punkte-Vergleichscheckliste um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Service erhalten.
1: IST IHR MSPs SUPPORT & SERVICE REAKTIV, ANSTATT PROAKTIV?
Es liegt auf der Hand, dass die Unterstützung durch Ihren MSP äußerst wichtig ist – schließlich steht das „S“ in MSP für Service. Wenn Sie also von Ihrem MSP keinen Service erhalten, ist es vielleicht an der Zeit, über alternative Optionen nachzudenken!
Im Folgenden finden Sie eine Liste der häufigsten Attribute, die von den Kunden als wesentlich für proaktiven Support genannt wurden:
- Frühzeitige Erkennung gewährleistet Problemlösung, bevor es passiert
- Laufende 24/7-Überwachung der Systeme und Lösungen
- Nutzung der wichtigsten Leistungskennzahlen
- Vermeiden Sie Ausfallzeiten, um letztendlich Kosten zu sparen und Ihren Ruf zu wahren.
- Robuste Sicherheit, die potenzielle Sicherheitsrisiken frühzeitig erkennt
- Beseitigung von Datenverletzungen und Sicherheitsvorfällen
- Proaktive Überwachung von Netzwerkaktivitäten und Systemprotokollen
- Schnelle Reaktion auf Sicherheitsbedrohungen zum Schutz der Integrität des Unternehmens
- Bietet Layer-4-Datenverschlüsselung der nächsten Generation Verschlüsselung
2: KOSTEN DIE LANGSAMEN REAKTIONSZEITEN IHRES MSP IHR UNTERNEHMEN ZEIT UND GELD?
Sollte Ihr MSP weiterhin an Ihrem Geschäft interessiert sein oder ist er einfach zu sehr mit anderen Dingen beschäftigt?
Ein häufiges Problem, mit dem Kunden bei der Zusammenarbeit mit MSPs konfrontiert sind, sind die langsamen Reaktionszeiten nach der Unterzeichnung der Verträge. Wo auch immer Sie sich in Ihrer Beziehung befinden – von der ersten Beratung bis hin zum Kundendienst – sollten Sie eine zeitnahe Antwort auf Ihre Anfrage erwarten oder zumindest wissen, wann Sie damit rechnen können. Ein Warnzeichen sind langsame Reaktionszeiten, bevor die Verträge überhaupt unterzeichnet sind.
SDWAN Solutions: Wir sind stolz auf die Beziehungen, die wir zu unseren Kunden und Interessenten aufbauen und pflegen, und sind langfristig angelegt.
Geringfügige Probleme können schnell gelöst werden – was aber, wenn sie nicht gelöst werden, passiert bei einem GROSSEN Problem?
Wenn Ihr MSP mehr als 24 Stunden braucht, um auf kleinere, nicht servicebezogene Probleme zu reagieren, könnte das ein Hinweis auf einen Mangel an ausreichenden Ressourcen oder auf mangelndes Interesse an Ihrem Unternehmen sein. Als Kunde sollten Sie das Gefühl haben, dass Ihr MSP Ihnen Priorität einräumt, und wenn er Ihre Serviceanfragen nicht ernsthaft behandelt, ist es vielleicht an der Zeit, einen neuen Anbieter zu suchen. Bevor Sie eine Partnerschaft eingehen, sollten Sie sich ein Bild von der Größe des Support-Teams machen, die Prozesse der Kundenassistenten verstehen, Ihre Erwartungen klar definieren und Reaktionszeiten für den Service vereinbaren. Dies sollte in Ihrem Vertrag festgehalten werden.
SDWAN Solutions: Wir haben klare Antwort-SLAs und bewährte Support-Statistiken
In Notfällen MÜSSEN sofort alle Mann an die Pumpe – ist das Ihre Erfahrung?
In Notfällen sollte Ihr MSP sofort reagieren, und sei es nur, um Ihnen zu versichern, dass er an dem Fall dran ist. Reagieren sie nicht sofort auf Notfälle, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass es ihnen an Verfahren für das Management von Zwischenfällen oder an den notwendigen Ressourcen zur Bewältigung solcher kritischen Situationen mangelt. Klare Eskalationswege zum Topmanagement sollten ebenfalls transparent sein.
SDWAN Solutions: Jeder Kunde erhält die Handynummern unseres CEO und CTO – lesen Sie über unseren CEO, Anthony Senter, und CTO, Toby Sturridge.
- HÜTEN SIE SICH VOR MSP MIT PSEUDO-EXPERTEN – KEIN ECHTES ODER NACHGEWIESENES FACHWISSEN
Viele Unternehmen behaupten, über SD-WAN- und SASE-Experten zu verfügen. Einige dieser Unternehmen, darunter auch globale Technologiekonzerne, haben unsere Rettungs- und Wiederherstellungs-SDWANbulance in Anspruch genommen – wobei wir ihre „Experten“ hinter den Kulissen beraten haben. Um festzustellen, ob Ihr MSP wirklich über SD-WAN- oder SASE-Experten verfügt, müssen Sie alle unten aufgeführten Punkte FRAGEN und PRÜFEN :
3.1 Bieten sie mehr als eine Lösung an? – Wenn sie nur eine oder zwei Lösungen anbieten, wie viel technologisches Fachwissen haben sie dann wirklich, oder ist ihr Fachwissen auf einen einzigen Anbieter bezogen?
SDWAN Solutions: Wir sind strikt herstellerunabhängig und bieten unvoreingenommene Technologieexpertise
3.2 Verfügen sie über Qualifikationen? – Sind die Qualifikationen auf dem Markt anerkannt oder werden sie intern vermittelt?
SDWAN Solutions: Wir sind das einzige Unternehmen weltweit, das über 2 vom MEF doppelt akkreditierte SD-WAN-Experten verfügt. in unserem Unternehmen, die maßgeblich an der Erstellung der globalen SD-WAN-Standardprüfung beteiligt waren, und zwei der ursprünglichen 12 auf der ganzen Welt. Informieren Sie sich über unsere Referenzen.
3.3 Die Zertifizierungen der Hersteller sind ein zuverlässiger Hinweis darauf, dass sie sich mit der Technologie auskennen und dass die auf dem Markt erhältlichen Produkte sehr unterschiedlich sein können.
SDWAN Solutions: Wir verfügen über mehr als 35 Herstellerzertifizierungen, haben mehr als 65 Herstellerlösungen gründlich getestet und betreiben ein RND-Labor mit Live-Umgebung in Großbritannien, der EU, Afrika und Asien.
3.4 Sind sie anerkannte Vordenker? – Können alle Unternehmen, die sich als Vordenker präsentieren, dies mit mehreren Weltneuheiten untermauern, die die globalen Giganten auf dem Markt schlagen?
SDWAN Solutions: Wir beherrschen SD-WAN seit 2016 und sind seit den späten 1990er Jahren in der Telekommunikationsbranche tätig – wir haben auch globale Giganten wie HPE und Masergy geschlagen, um Auszeichnungen als bester Anbieter zu gewinnen – tatsächlich haben wir nie einen Preis nicht gewonnen, für den wir nominiert waren.
SDWAN Solutions: Erfahren Sie mehr über unser Know-how und unsere Vordenkerrolle
Denken Sie schließlich daran: Um ein Projekt oder eine Arbeitsbeziehung zum Erfolg zu führen, ist Forschung unerlässlich. Lassen Sie sich nicht von teuren und glänzenden Marketingkampagnen verführen, die nicht durch glaubwürdige und nachweisbare Fachkenntnisse und Referenzen untermauert sind.
SDWAN Solutions: Sehen Sie, wie wir im Vergleich zu Ihrem Anbieter abschneiden
- Eiliger Rückzug von den One-Trick-Ponys
Wie kann ein Anbieter, der nur eine einzige Lösung anbietet, behaupten, diese sei die richtige für Ihr Unternehmen? Es ist Aufgabe des MSP, Ihre Lösung an Ihre Geschäftskriterien anzupassen, nicht umgekehrt. Ein schlecht sitzender Anzug sticht aus der Masse heraus, und ebenso wird eine Einheitsgröße oder eine schlecht zugeschnittene Lösung nie das Richtige für Ihr Unternehmen sein.
SDWAN Solutions: Wir kennen die Technologien, wir sind herstellerunabhängig und vor allem kennen wir ihre Möglichkeiten genau, so dass wir Ihnen immer Lösungen empfehlen, die auf ausführlichen Beratungen mit Ihnen basieren. Verlassen Sie sich auf unser umfassendes und unvoreingenommenes Fachwissen im Bereich SD-WAN und SASE, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die bestmögliche maßgeschneiderte Lösung erhält, die nur von qualifizierten Anbietern bereitgestellt wird.
Unser umfassenden professionellen Dienstleistungen Das Angebot umfasst Besprechungen und Workshops, Design, Forschung und Entwicklung, UCP-Hardware-Anforderungen, Installation und Management, technische Unterstützung, Re-Tech-Garantie für die Lösung bis hin zum Proof of Concept und Pilot. Wir bieten auch Rettungs- und Wiederherstellungsdienste sowie RFP/RFI-Dienste (mit 54 Modulen), die alle Aspekte der SD-WAN- und SASE-Beschaffung abdecken. Wenn Sie uns beauftragen, Ihren RFP- oder RFI-Prozess von Anfang bis Ende durchzuführen.
- BEDEUTET DIE HOHE FLUKTUATION IHRES MSP-PERSONALS, DASS SIE IHREN BEDARF IMMER WIEDER NEU DECKEN MÜSSEN?
Eine hohe Personalfluktuation bei Ihrem MSP ist nicht nur ein Problem für die Mitarbeiter, sondern auch ein Problem für Sie. Sie werden dies jedoch erst im Nachhinein feststellen und wahrscheinlich erst dann, wenn es sich bereits auf Ihr Unternehmen und Ihr Team auswirkt, weil Sie sich bei jedem Kontakt mit ihnen wiederholen müssen.
Eine hohe Personalfluktuation bedeutet auch einen Mangel an Kontinuität und damit an Kenntnissen über Ihr Unternehmen und Ihre Geschichte mit ihnen und die Unfähigkeit, eine starke Arbeitsbeziehung aufzubauen. Das sind Herausforderungen, die Sie und Ihr Unternehmen zurückwerfen könnten, ganz zu schweigen davon, dass Sie den Eindruck erwecken, dass Sie für sie nicht an erster Stelle stehen. (Weitere Probleme, die sich daraus ergeben, finden Sie unter Punkt 2 in diesem Blog).
SDWAN Solutions: Jedes Teammitglied ist SD-WAN-zertifiziert und kümmert sich um Ihre Lösung und Ihr Konto. Das bedeutet, dass Sie nicht von einer einzigen Person abhängig sind und immer einen kompetenten Ansprechpartner haben.
- DER FEHLENDE 24/7-SUPPORT IHRES MSP LÄSST SIE AN DESSEN ENGAGEMENT ZWEIFELN?
Ein MSP muss einen 24/7-Support anbieten, um sein Engagement für die Zufriedenheit seiner Kunden zu demonstrieren. Die Kunden fühlen sich wertgeschätzt und beruhigt, wenn sie wissen, dass ihre Fragen und Probleme zu jeder Tages- und Nachtzeit beantwortet werden. Gleichzeitig ist es für MSPs wahrscheinlicher, dass sie Kunden an sich binden, die sich unterstützt fühlen und zufrieden sind.
SDWAN Solutions: Ausfälle treten rund um die Uhr auf, nicht nur von 9 bis 17 Uhr. Deshalb ist unser Support rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr verfügbar, damit Sie nie unter den Folgen leiden müssen und Ihr Unternehmen, Ihr Ruf UND Ihr Gewinn nicht beeinträchtigt werden.
- IHR MSP SOLLTE IHNEN IMMER EINEN POC ANBIETEN, UND WENN ER DAS NICHT TUT, SOLLTEN SIE ES SEIN LASSEN.
Wenn man dem Glauben schenkt, was man im Internet liest, kann ein POC sowohl positiv als auch negativ gesehen werden. Manche sehen POCs als kompliziert und zeitaufwändig an, ohne dass die Zufriedenheit des Kunden garantiert ist und der MSP möglicherweise keinen Umsatz macht.
Vorsicht ist geboten, wenn ein MSP nicht bereit ist, einen POC bereitzustellen, da dies Fragen über sein Vertrauen in seine Lösungen und seine Fähigkeit zur Bereitstellung aufwirft. Wenn sie einen POC nicht zu irgendeinem Grad an Zufriedenheit durchführen können, wie würde dann die Endlösung aussehen? Es sollte nicht Monate dauern, bis die POCs abgeschlossen sind!
SDWAN Solutions: Wir freuen uns über die Möglichkeit, ein POC anzubieten. Wir sehen es sogar als unser bestes Verkaufsinstrument an, da potenzielle Kunden die Fähigkeiten der Lösung sowie die Benutzererfahrung bei der Zusammenarbeit mit unserem Team aus erster Hand erfahren können. Gleichzeitig können wir unseren potenziellen Kunden unsere klare Kompetenz und Effizienz in Bezug auf Zeit und Kosten demonstrieren.
- KOMMERZIELLE WARNSIGNALE, DIE BEI DER BEAUFTRAGUNG EINES MSP ZU BEACHTEN SIND
Das ist frustrierend und ärgerlich, auch wenn die Werbung mit Ihrem MSP nicht den Erwartungen entspricht. Sei es, dass die Präsentation der Zahlen nicht kristallklar ist, dass die Zahlen nicht mit dem erwarteten UVP übereinstimmen oder dass sich sogar die kommerziellen Zielpfosten während Ihrer Lieferung aufgrund einer unzuverlässigen Lösungsspezifikation verschieben. Seien Sie sehr vorsichtig bei Lösungen oder Anbietern, die nicht ganz offen über versteckte Extras oder die Gesamtbetriebskosten informieren.
SDWAN Solutions: Alle unsere Angebote sind klar und transparent und enthalten alle Elemente, die Ihre Lösung benötigt, um wie angegeben zu funktionieren. Unsere CAPEX-, OPEX- und As-A-Service-Optionen werden bereitgestellt und erläutert.
- SOLLTE IHR MSP STANDARDMÄSSIG INTERNE IT-TEAMS WEITERBILDEN? MIT EINEM WORT – JA!
Lassen Sie Ihren MSP nicht alle Karten auf den Tisch legen, indem Sie Ihre Unternehmenstechnologie verwalten, ohne Ihr Fachwissen an Ihre Teams weiterzugeben. Wenn Ihr MSP die ganze Kontrolle haben will oder nicht, gibt es normalerweise ein Problem!
SDWAN Solutions: Wir schulen unsere Kunden kontinuierlich mit Herstellerzertifizierungen und fortlaufenden Lösungsschulungen, die ein fester Bestandteil unserer engen Zusammenarbeit sind, um ein Co-Management zwischen dem MSP und dem Kunden zu erreichen.
- IHR MSP SOLLTE DAFÜR SORGEN, DASS IHR UNTERNEHMEN DER INNOVATIONSKURVE – UND IHREN KONKURRENTEN – EINEN SCHRITT VORAUS IST.
Der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, ist oft der Unterschied zwischen Überleben und Gedeihen. Wir alle wissen, dass sich die Technologie schnell weiterentwickelt – sehen Sie sich nur an, wie sich KI-Tools wie chatGPT in nur wenigen Monaten von einer unglaublichen Innovation zu einem weltweit verbreiteten Tool entwickelt haben! Die exponentielle Geschwindigkeit der technologischen Innovation treibt weitere Innovationen voran. Wenn also Ihr MSP nicht einmal die Kurve sehen kann, geschweige denn mit ihr Schritt halten oder ihr sogar voraus sein kann, ist es an der Zeit, einen zu finden, der genau das tut.
SDWAN Solutions: Sehen Sie unsere 6 Weltneuheiten die sogar die Tech-Giganten wie Google, Cisco und Juniper bei der Markteinführung geschlagen haben.