Met de enorme toename van bedrijven die hun technologievoorziening uitbesteden aan MSP’s hebben we uitgebreid onderzoek gedaan naar de grootste problemen en meest voorkomende klachten van MSP-klanten, niet alleen om ervoor te zorgen dat we niet in de fout gaan, maar ook om je te informeren over waar je op moet letten als je een MSP in de arm neemt. Of je kunt onze RENEW 50-punten vergelijkingschecklist om er zeker van te zijn dat je de service krijgt die je zou moeten krijgen.
1: IS UW MSP’s SUPPORT & SERVICE REACTIEF, IN PLAATS VAN PROACTIEF?
Het is duidelijk dat ondersteuning van je MSP essentieel is – de S in MSP staat tenslotte voor service, dus als je geen service krijgt van je MSP is het misschien tijd om alternatieve opties te overwegen!
Hieronder volgt een lijst met de meest voorkomende kenmerken die klanten als essentieel voor proactieve ondersteuning noemden:
- Vroegtijdige opsporing zorgt voor probleemoplossing voordat het gebeurt
- Voortdurende 24/7 bewaking van zowel systemen als oplossingen
- Gebruik belangrijke prestatiecijfers
- Downtime voorkomen om uiteindelijk kosten en reputaties te besparen
- Robuuste beveiliging identificeert potentiële beveiligingsrisico’s in een vroeg stadium
- Datalekken en beveiligingsincidenten voorkomen
- Proactieve bewaking van netwerkactiviteiten en systeemlogs
- Snelle reactie op beveiligingsrisico’s om de integriteit van het bedrijf te beschermen
- Het aanbieden van de volgende generatie laag 4 data encryptie
2: KOST DE TRAGE REACTIETIJD VAN UW MSP UW BEDRIJF TIJD EN GELD?
Uw MSP moet hongerig blijven naar uw bedrijf of hebben ze het gewoon ergens anders te druk?
Een veelvoorkomende uitdaging voor klanten die samenwerken met MSP’s is de trage reactietijden nadat de contracten zijn getekend. Waar u zich ook bevindt in uw relatie – van het eerste gesprek tot de klantenservice – u zou een tijdig antwoord op uw vraag moeten verwachten of op zijn minst moeten weten wanneer u er een kunt verwachten. Een waarschuwingsteken is de trage reactietijd nog voordat de contracten zijn getekend.
SDWAN Solutions: We zijn trots op de relaties die we opbouwen en laten groeien met klanten en prospects en we zijn er voor de lange termijn.
Kleine problemen kunnen snel worden opgelost – maar als ze niet worden opgelost, wat gebeurt er dan met een GROOT probleem?
Als uw MSP meer dan 24 uur nodig heeft om te reageren op kleine problemen die geen invloed hebben op de service, kan dit duiden op een gebrek aan voldoende middelen of een gebrek aan interesse in uw bedrijf. Als klant moet je het gevoel hebben dat je MSP je prioriteiten stelt, en als ze je serviceverzoeken niet serieus nemen, is het misschien tijd om een nieuwe serviceprovider te overwegen. Beoordeel voordat je een partnerschap aangaat de grootte van hun supportteam, begrijp hun klantassistentieprocessen, stel duidelijk je verwachtingen vast en maak afspraken over de reactietijden van de service. Dit moet in je contract staan.
SDWAN Solutions: We hebben duidelijke respons SLA’s en bewezen support respons statistieken
In noodgevallen MOETEN alle hens onmiddellijk aan de pomp – is dat uw ervaring?
In noodgevallen moet uw MSP onmiddellijk reageren, al is het maar om u te verzekeren dat ze op de zaak zitten. Als ze niet onmiddellijk reageren op noodsituaties, kan dit duiden op een gebrek aan incidentmanagementprocessen of de nodige middelen om dergelijke kritieke situaties aan te pakken, wat aangeeft dat ze niet goed weten waar ze aan toe zijn. Duidelijke escalatiepaden naar het topmanagement moeten ook transparant zijn.
SDWAN Solutions: Elke klant krijgt de mobiele nummers van onze CEO en CTO – SDWAN Solutions lees meer over onze CEO, Anthony Senter, en CTO, Toby Sturridge.
- PAS OP VOOR DE MSP MET PSEUDO-EXPERTS – GEEN ECHTE OF BEWEZEN EXPERTISE
Veel bedrijven beweren dat ze SD-WAN- en SASE-experts hebben, sommige van deze zelfde bedrijven, waaronder wereldwijde techbedrijven, hebben onze SDWANbulance voor redding en herstel gebruikt – waarbij wij hun ‘experts’ achter de schermen adviseerden. Om te bepalen of je MSP echt SD-WAN of SASE-experts heeft, moet je alle onderstaande vragen stellen en controleren :
3.1 Bieden ze meer dan één oplossing? – Als ze maar één of twee oplossingen hebben, hoeveel technologie-expertise hebben ze dan echt of is hun expertise enkel leverancier-gerelateerd?
SDWAN Solutions: We zijn strikt verkoper-neutraal en bieden onbevooroordeelde technologie-expertise
3.2 Hebben ze kwalificaties? – Zijn de kwalificaties erkend op de markt of worden ze intern verstrekt?
SDWAN Solutions: We zijn het enige bedrijf ter wereld met 2 MEF dubbel geaccrediteerde SD-WAN materiedeskundigen. bij ons bedrijf, instrumenteel bij het opzetten van het wereldwijde SD-WAN-standaardenonderzoek, en twee van de oorspronkelijke 12 over de hele wereld. Bekijk onze referenties.
3.3 Certificeringen van verkopers geven op betrouwbare wijze aan dat ze veel kennis hebben van de technologie en hoe producten op de markt sterk van elkaar kunnen verschillen.
SDWAN Solutions: We hebben meer dan 35 technologiecertificeringen van leveranciers, hebben meer dan 65 oplossingen van leveranciers grondig getest en hebben een RND-laboratorium met live-omgeving in het Verenigd Koninkrijk, de EU, Afrika en Azië.
3.4 Zijn ze erkende thought leaders? – Kunnen alle bedrijven die zichzelf presenteren als thought leaders dit waarmaken met meerdere wereldprimeurs die wereldwijde giganten verslaan op de markt?
SDWAN Solutions: We hebben SD-WAN sinds 2016 onder de knie en zijn al sinds eind jaren negentig actief in de telecomindustrie – we hebben ook wereldwijde giganten als HPE en Masergy verslagen om beste provider-awards te winnen – eigenlijk hebben we nog nooit een award niet gewonnen waarvoor we genomineerd waren.
SDWAN Solutions: Meer informatie over onze expertise en ons thought leadership
Onthoud tot slot dit: voor een succesvol project of succesvolle werkrelatie is onderzoek noodzakelijk. Laat je niet verleiden door dure en glanzende marketingcampagnes die niet worden ondersteund door geloofwaardige en aantoonbare expertise en referenties.
SDWAN Solutions: Bekijk hoe wij ons vergelijken met uw provider
- Versla een haastige aftocht van de One-Trick Pony’s
Hoe kan een leverancier die maar één oplossing heeft, beweren dat dit de juiste is voor jouw bedrijf? Het is aan de MSP om uw oplossing af te stemmen op uw bedrijfscriteria, niet andersom. Een slecht passend pak valt op in de menigte en ook een one-size-fits-all of slecht op maat gemaakte oplossing zal nooit geschikt zijn voor je bedrijf.
SDWAN Solutions: We kennen de technologieën, we zijn vendor agnostisch, en het belangrijkste is dat we hun mogelijkheden goed kennen, zodat we altijd oplossingen aanbevelen op basis van gedetailleerd overleg met u. Vertrouw op onze uitgebreide en onbevooroordeelde multi-vendor SD-WAN- en SASE-expertise om ervoor te zorgen dat uw bedrijf de best mogelijke oplossing op maat krijgt, waarbij alleen gekwalificeerde leveranciers worden gebruikt.
Onze uitgebreide professionele diensten het aanbod omvat het ontwerp van vergaderingen en workshops, R&D, UCP-hardwarevereisten, installatie en beheer, technische ondersteuningsbehoeften, garantierevisie voor oplossingen die leiden tot proof of concept en pilot. We bieden ook reddings- en hersteldiensten en RFP/RFI-diensten (bestaande uit 54 modules) die elk aspect van SD-WAN en SASE-inkoop dekken.. Wanneer u ons inschakelt om uw RFP- of RFI-proces van begin tot eind uit te voeren.
- BETEKENT HET GROTE VERLOOP VAN UW MSP-PERSONEEL DAT U UW BEHOEFTEN VOOR ALTIJD MOET HERHALEN?
Een hoog personeelsverloop bij uw MSP is niet alleen een probleem voor hen – het is ook een probleem voor u. Je zult dit echter pas achteraf ontdekken en waarschijnlijk wanneer het je bedrijf en je team al beïnvloedt doordat je jezelf moet herhalen in elk contact dat je met hen hebt.
Een hoog personeelsverloop betekent ook een gebrek aan continuïteit en dus kennis van je bedrijf en geschiedenis met hen, en het onvermogen om een sterke werkrelatie op te bouwen. Dit zijn uitdagingen die jou en je bedrijf kunnen tegenwerken, om nog maar te zwijgen van de indruk dat je voor hen geen topprioriteit bent. (Zie punt 2 op deze blog voor meer problemen die hierdoor ontstaan).
SDWAN Solutions: Elk teamlid is SD-WAN-gecertificeerd en wordt betrokken bij uw oplossing en account, wat betekent dat u niet afhankelijk bent van één persoon voor uw relatie en altijd een deskundig persoon hebt om mee te praten.
- DOET HET GEBREK AAN 24/7 ONDERSTEUNING VAN JE MSP JE TWIJFELEN AAN HUN TOEWIJDING?
Een MSP moet 24/7 ondersteuning bieden om te laten zien dat ze zich inzetten voor de tevredenheid van hun klanten. Klanten voelen zich meer gewaardeerd en gerustgesteld als ze weten dat hun vragen worden beantwoord en problemen worden opgelost, op elk moment van de dag of nacht. Tegelijkertijd hebben MSP’s meer kans om klanten te behouden die zich ondersteund en tevreden voelen.
SDWAN Solutions: Storingen doen zich 24 x7 voor, niet alleen van 9 tot 5. Daarom is onze ondersteuning 24 x 7, 365 dagen per jaar beschikbaar, zodat u nooit last hebt van de gevolgen en dus geen invloed hebt op uw bedrijf, uw reputatie EN uw bedrijfsresultaten.
- JE MSP MOET ALTIJD EEN POC AANBIEDEN EN ALS ZE DAT NIET DOEN, MOET JE DAN WEGLOPEN?
Als je gelooft wat je op het net leest, kan een POC als iets positiefs en als iets negatiefs worden gezien. Sommige ervaren POC’s als ingewikkeld en tijdrovend zonder gegarandeerde tevredenheid van de klant en mogelijk geen verkoop van de MSP.
Voorzichtigheid is geboden als een MSP niet bereid is om een POC te leveren, dit roept vragen op over hun vertrouwen in hun oplossingen en vermogen om te leveren. Als ze niet naar tevredenheid een POC kunnen uitvoeren, hoe ziet de eindoplossing er dan uit? Het mag geen maanden duren voordat POC’s zijn afgerond!
SDWAN Solutions: We verwelkomen de mogelijkheid om een POC aan te bieden, in feite zien we het als ons beste verkoopinstrument, omdat potentiële klanten uit de eerste hand de mogelijkheden van de oplossing kunnen zien en ervaren, evenals de gebruikerservaring in het werken met ons team. Tegelijkertijd kunnen we aan onze potentiële klanten onze duidelijke competentie en efficiëntie in zowel tijd als kosten aantonen.
- COMMERCIËLE RODE VLAGGEN OM OP TE LETTEN BIJ HET INSCHAKELEN VAN EEN MSP
Het is frustrerend, woedend zelfs als de reclamespots met je MSP niet aan de verwachtingen voldoen. Of de presentatie van cijfers is niet glashelder, de cijfers correleren niet met de verwachte RRP, of zelfs de commerciële doelpalen verschuiven tijdens je levering door onbetrouwbare specificatie van oplossingen. Wees zeer voorzichtig met oplossingen of leveranciers die niet volledig open zijn over verborgen extra’s of totale eigendomskosten.
SDWAN Solutions: Al onze offertes zijn duidelijk, transparant en bevatten elk element dat uw oplossing nodig heeft om te functioneren zoals gespecificeerd. Onze CAPEX-, OPEX- en As-A-Service-opties worden verstrekt en uitgelegd.
- MOET UW MSP STANDAARD INTERNE IT-TEAMS BIJSCHOLEN? IN ÉÉN WOORD – JA!
Laat je MSP niet alle kaarten in handen houden door je bedrijfstechnologie te beheren zonder hun expertise door te geven aan je teams. Als je MSP alle controle wil of geen controle, dan is er meestal een probleem!
SDWAN Solutions: We scholen onze klanten voortdurend bij met leverancierscertificeringen en doorlopende oplossingsgerichte training, als standaardonderdeel van onze nauwe samenwerkingsrelatie, met het oog op co-management tussen de MSP en de klant.
- UW MSP MOET ERVOOR ZORGEN DAT UW BEDRIJF DE INNOVATIECURVE VOORBLIJFT – EN DAT GELDT OOK VOOR UW CONCURRENTEN
De concurrentie voor zijn is vaak het verschil tussen overleven en bloeien. We weten allemaal dat technologie zich snel ontwikkelt – kijk maar eens hoe Ai-tools zoals chatGPT in slechts enkele maanden zijn uitgegroeid van een ongelooflijke innovatie tot een wereldwijd veelgebruikte tool! De exponentiële snelheid van technologische innovatie drijft nog meer innovatie aan, dus als uw MSP de curve niet eens kan zien, laat staan bijhouden of, met recht, voorlopen op die curve, dan is het tijd om er een te vinden die er plezier in heeft om dat juist wel te doen.
SDWAN Solutions: Bekijk onze 6 wereldprimeurs die zelfs de technologiereuzen zoals Google, Cisco en Juniper voor zijn geweest.