OMNICHANNEL OMNIPOTENTIE ALS RETAIL NOG EENS IN DE ECHTE WERELD

Hoe slimme retailers shoppers terug naar winkels lokken met een hybride winkelervaring

Maar voordat we ingaan op de omnichannel megatrend, laten we eerst de ongeduldige olifant in de kamer aanpakken.

Ongeduld en ergernis zijn gelijk aan migratie en hier zijn de statistieken die het bewijzen

Onderzoek toont aan dat 37% shoppers niet langer dan 5 minuten wachten om hun boodschappen te betalen voordat ze hun winkelmandje dumpen en de winkel verlaten. 17% van deze shoppers zou niet langer dan 3 minuten wachten.

Ongeduld en migratie stoppen niet bij trage websites, maar omvatten trage kassa’s en trage service. Een recent onderzoek onder consumenten in 4 landen in Europa (inclusief het VK) stelde dat 44% hun hele winkelmandje zou dumpen als slechts EEN van hun geselecteerde artikelen niet beschikbaar was, terwijl 71% voor dat artikel naar een andere leverancier zou kijken in plaats van te wachten slechts enkele minuten.

De les in dit verhaal van prikkelbaarheid is dat consumenten verwachten dat winkelen snel gaat, onmiddellijk aan hun behoeften voldoet en biedt wat ze willen wanneer ze het willen. Met wereldwijde problemen in de toeleveringsketen in veel sectoren van de consumentendetailhandel, zullen er in de nabije toekomst tekorten zijn – het wereldwijde tekort aan microchips heeft enorme gevolgen voor alles, van autoverkoop tot mobiele telefoons en gameconsoles, bijvoorbeeld. Helaas kunt u op dit moment misschien weinig doen aan de inkoop van goederen en de onmiddellijke uitverkoop van populaire producten, maar u kunt uw netwerk volledig herstellen om ervoor te zorgen dat uw goederen snel kunnen worden bekeken en gekocht, terwijl de back-end sneller wordt operaties en het verbeteren van de communicatie en sourcing van de supply chain.

 

Maar wat kost een IT-storing eigenlijk een bedrijf?

Gartner schat dat een storing het gemiddelde bedrijf £ 4100 per minuut kost, wat neerkomt op bijna £ 250.000 per uur – behalve als je Amazon bent, waar hun recente storing hen £ 25 miljoen per uur aan verloren verkopen heeft gekost.

81% van de retailers heeft minimaal 1 storing per jaar en bijna 90% van deze storingen duurt langer dan 4 uur. Hoeveel zou dat uw bedrijf kosten als elk van uw winkels 4 uur downtime per jaar zou hebben? Maar het is niet alleen geld dat verloren gaat door het niet kunnen opnemen van betalingen, een storing heeft ook het volgende tot gevolg:

• het onvermogen om creditcards en betaalpassen te accepteren en te verwerken
• het onvermogen om toegang te krijgen tot klantgegevens en aankoopgeschiedenis
• het onvermogen om artikelen in voorraad, in een distributiecentrum of op een andere winkellocatie te vinden
• Een verhoogde kwetsbaarheid voor datalekken
• uitgebreide merkschade

En gefrustreerde klanten: in tijden van na de pandemie kunt u het zich veroorloven om klanten te verliezen aan online winkelen of concurrenten.

Een IT-storing kan gevolgen hebben voor de rest van uw bedrijf. Neem een tankstation met een kiosk waar belegde broodjes worden verkocht – Als de temperatuur van de koelkasten niet kan worden gemeld en gecontroleerd, dan moet de kiosk worden gesloten en als de kiosk gesloten is, dan is het tankstation dat ook.

 

Misschien wel de meest schokkende statistiek is dat 48% van de IT-afdelingen van de detailhandel denkt dat storingen onvermijdelijk zijn en accepteert dat ze zullen gebeuren!

Een goed ontworpen SD-WAN-netwerk van SDWAN Solutions zal niet alleen dure uitval elimineren, zodat u 24/7 365 over een snel veilig netwerk beschikt, het ondersteunt alle technologische innovaties en trends die we hieronder noemen en zorgt ervoor dat uw backoffice-activiteiten en dagelijkse apps werken soepel en bieden u alle technologische en zakelijke voordelen die onze op maat gemaakte oplossingen bieden. Bezoek https://www.sdwan-solutions.global

Maar hoe zit het met andere statistieken en trends voor de detailhandel in 2021 nu we een postpandemietijdperk ingaan. Het is niet allemaal kommer en kwel, maar één ding is duidelijk: de wereld is veranderd en retailers moeten veranderen om voorop te blijven lopen. Hoe lokken retailers shoppers terug naar hun winkels?

 

Hoe slimme retailers shoppers terug naar winkels lokken met een hybride winkelervaring

Lockdown zorgde ervoor dat we allemaal online shoppers zijn, maar bedenkt dat een enorme 90% van de nu enorm toegenomen demografie van tech-savvy shoppers (nu inclusief babyboomers en enkele technofobe Gen X) een omnichannel-winkelervaring wil, en daarin ligt de strategie om shoppers offline te verleiden en terug naar de winkels. Winkelen moet nu evolueren naar een echte omnichannel-ervaring waar real-world en online naadloos samenkomen. Met de nadruk op het woord ERVAREN waar de Generatie Z naar hunkert.

Consumenten hebben ook één grote les geleerd van lockdown-shopping: ongeduld. Dat klinkt misschien hard, maar de statistieken en trends getuigen hiervan sterk (zie ons feitenbestand hieronder voor meer informatie hierover).

We onderzoeken hier de almacht van het omnichannel en hoe technologische innovaties in de winkel Gen Z van hun schermen zullen lokken en genieten van een winkelervaring in de winkelstraat en hoe SD-WAN-netwerktechnologie en SASE-beveiliging al deze innovaties zullen ondersteunen.

Dus laten we beginnen met onze stat vol Omnichannel Retail 2021-feitenbestand voor een helikopterview over uw favoriete high street retailmerken.

 

2021 Omnichannel Retail Fact File – inzichten, trends, feiten en statistieken in de retailsector in 2021 en daarna

• In 2020 groeide e-commerce met 46% in 2020, hoewel de totale detailhandelsverkopen met 1,9% daalden. (ONS)
• 53% van de volwassenen winkelt nu meer online dan voor de pandemie. (Mintel)
• MAAR 9 van de 10 consumenten willen nu een omnichannel-ervaring met naadloze service tussen communicatiemethoden (UC Today)
• Maar liefst 73% van de shoppers zegt dat ze online en echte winkelmethoden gebruiken. 44% van de B2C- en 58% van de B2B-consumenten geeft aan altijd of vaak online onderzoek te doen voordat ze naar een fysieke winkel gaan (The State of Commerce Experience 2021)
• UK click and collect-marktprognose zal £ 9,6 miljard bereiken in 2022 (Globaldata)
• 77% van de Europese shoppers wil binnen een uur fulfilment, wat nieuwe hybride vormen van online en real-world winkelen zal opleveren
• Britse consumenten gaven tijdens de lockdown £ 40,6 miljard online uit aan niet-essentiële goederen, wat neerkomt op £ 770 per persoon. (Barclay-kaart)
• MAAR met meer dan 1 miljard cyberaanvallen per maand (en toenemende) is beveiliging een grote zorg voor zowel retailers als consumenten
• SASE online beveiliging groeit de komende 3 jaar met 40%
• Hybride winkelen waarbij in-store-technologieën helpen bij het lokaliseren en prijzen van artikelen voor shoppers
• AI en VR zijn niet alleen voor online – slimme spiegels, virtuele kleedkamers, slim en scanbaar, alles van tags tot labels, planken tot afbeeldingen wordt de norm

Zowel in het VK als in Europa groeide het online winkelen week-op-week met 129% in het VK en Europa. De stijging van de online verkoop heeft een aantal doorgaans zeer traditionele bands getransformeerd, zoals John Lewis, die 60% tot 70% van de totale verkoop online ziet[40% pre-pandemic] (Verbluffende Handel).

 

De online shopping-boom zit in de tas – dus wat zegt de consument dat ze terug naar de winkels zullen lokken?

Het is de duizelingwekkende statistiek van 9 van de 10 shoppers willen een omnichannel-ervaring dat belooft veel goeds voor de detailhandel – en de beste plaats om dit te laten gebeuren om de optimale ervaring te garanderen, is in fysieke winkels. Het zou kunnen worden uitgelegd dat de hausse in online winkelen zich zou kunnen vertalen in de achteruitgang van echte winkels, maar wat in opkomst is, is dat de nieuwe online shopper een hybride omnichannel-ervaring wil om te profiteren van aanraken, voelen en proberen, maar met alle nieuwe technologische trucs die hun smartphones leveren.

 

De demografie van modern winkelen – hoe de generaties verschillen als het gaat om winkelen

Enquêtes tonen aan dat hoewel veel oudere generaties blij zijn met hun nieuw gevonden online activiteiten, het sociale aspect van winkelen ze missen en de voor de hand liggende tactiele ervaring. Er zijn ook gegevens dat online winkelen zijn eigen problemen met zich meebrengt met levertijden en dure retourzendingen.

Gen Z, met de huurbeperkingen van de generatie voor bepaalde aankopen en winkels, zoekt meeslepende ervaringen die ze online en via hun favoriete socialemediaplatforms kunnen delen. De enige manier om ze weg te lokken van hun schermen, is door grotere, betere en geavanceerdere technologie in winkels aan te bieden.

 

De voortdurende opkomst van sociaal winkelen – maar het moet naar de winkel gaan voor onmiddellijke doorbraak

De markt voor sociale handel waar goederen op sociale-mediasites worden verkocht, zal naar verwachting groeien met 31% CAGR in 2020-2024. Twee Facebook-onderzoeken meldden dat 54% van de respondenten goederen had gekocht die eerder op Instagram waren gezien, terwijl 87% zei dat ze meer informatie over producten zochten nadat ze details op Instagram hadden gezien.

Maar snelle, betrouwbare en veilige gastnetwerken zullen social shopping (of multichannel) in de winkel opnemen, waardoor de verkooptijden, de klantervaringen en uiteindelijk de verkoop zullen veranderen. Houd dan rekening met het aanhoudende sociale effect wanneer consumenten hun ervaringen delen met hun volgers – ten goede of ten kwade – en het wordt duidelijk dat het absoluut noodzakelijk is dat retailers de stap van multi naar omnichannel maken, maar ze moeten dit goed doen!

 

Multichannel zal evolueren naar Omnichannel – de grootste winkel- en retailtrend van 2022

Zelfs luxemerken, die voorheen het domein waren van high-end glossy titels, zijn actiever via sociale media. Het luxemerk Balenciaga voerde afgelopen kerst een shoppercampagne via TikTok, waar de video’s meer dan 25 miljoen keer bekeken en 4,5 miljoen klikken op hun bestemmingspagina kregen. Deze multichannel-aanpak zal binnen enkele maanden evolueren naar omnichannel waar aankopen nog makkelijker, sneller en zonder de wachttijden en zorgen die de levering met zich meebrengt, gaat.

 

Veiligheidsproblemen in de detailhandel voor retailers en klanten – veilig kopen en browsen is een must

Met alleen al 1 MILJARD cyberaanvallen in april 2021 en de bijbehorende kosten van cybercriminaliteit die tegen 2025 $ 25 TRILJOEN bereiken, maakt iedereen zich zorgen over beveiliging. De voor de hand liggende zorg gaat over veilige betalingen, maar de beveiliging van consumentengegevens die door merken worden verzameld en opgeslagen, is een ander groot probleem. Naarmate meer en meer mensen edge-apparaten gebruiken, is het duidelijk dat veilige edge-beveiliging zoals SASE niet alleen de norm, maar ook de verwachting zal worden. SASE beschermt niet alleen openbare netwerken, maar alle back-endactiviteiten van elk bedrijf. Palo Alto Networks herhaalde onlangs de voorspelling van Gartner dat tegen 2025 ten minste 60% van de bedrijven specifieke strategieën en deadlines zal hebben voor de invoering van SASE, tegen slechts 10% in 2020.

 

Als u de talloze nieuwe technologieën in de detailhandel wilt toepassen om uw toekomst, uw gegevens, uw transacties en de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten veilig te stellen, praat dan met ons over hoe SD-WAN al het bovenstaande en meer mogelijk maakt. Wij zijn de toonaangevende experts op het gebied van SD-WAN en SASE in het VK, Europa en Afrika. We hebben unieke producten die speciaal zijn ontworpen voor kleinhandelsbedrijven van elke omvang en als winnaars van meerdere prijzen bent u in de veiligste handen. Bekijk onze winkelpagina om te zien hoe wij u kunnen helpen https://www.sdwan-solutions.global/industry/retail/